Este tipo de estudios preparan a la empresa para poder conocer lo que éstas se encontrarán en el mercado. Lanzarse a éste sin conocerlo previamente incrementa las posibilidades de fracasar por falta de estructura y/o preparación. Además dicho desconocimiento afectará al conjunto de pautas que conducirán al posible éxito de la startup. 

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Externalizar los servicios de captación, gestión, contacto y promoción en un Contact Center es una de las decisiones que muchas empresas se plantean alguna vez  a lo largo de su trayectoria.

Es una constante la preocupación por parte de las empresas en gestionar su cartera de clientes y  conocer sus comportamientos, opiniones y necesidades. Por todo esto el Contact Center ser ha convertido en una importante herramienta de marketing multicanal.

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Investigación para el desarrollo de nuevos productos

La investigación para el desarrollo de nuevos productos no solo se trata de conocer lo que pasa detrás de escena, la investigación de productos sirve para asegurar que un producto esté desarrollado de una manera que cumpla con los requerimientos de tus clientes.

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