Tener una empresa no es simplemente contratar, pagar, ofrecer, vender y recibir dinero pues si esta fuera la fórmula para el éxito empresarial habría en este momento muchísimos emprendedores siendo millonarios. Una de las maneras para poder mantener cualquier empresa a flote es entendiendo a quienes hacen posible que todo siga: los usuarios y los trabajadores. Una de las formas más fáciles para llegar a ese entendimiento es la encuesta.
Después de realizar las preguntas para evaluar el servicio al cliente y distribuir la encuesta se debe realizar un análisis de datos eficaz. En este post trataremos cómo lograrlo.
La satisfacción del cliente desempeña un papel fundamental en el sustento y el crecimiento de una organización. Es el testimonio vivo de que comercializas buenos productos y servicios. Esto tiene un efecto duradero en las ventas y la marca de la empresa.
Los clientes insatisfechos suelen hablar más de sus malas experiencias que de las buenas. La gente a menudo se siente inclinada a compartir cómo un producto o servicio les ha decepcionado. Generalmente los clientes insatisfechos suelen comentar en redes sociales o sitios de críticas el por qué las personas no deberían desperdiciar su dinero en un producto o servicio.
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