Realizar una encuesta de satisfacción del cliente es una práctica empresarial que ofrece, como mínimo, dos grandes ventajas para las empresas: se establece un canal de comunicación directa con los clientes, que pasan a sentirse más considerados y atendidos, y la empresa aumenta sus posibilidades de ofrecer productos y servicios más adecuados, que atiendan a las demandas reales de sus clientes.
Dentro de todo el proceso de compra que realiza un consumidor, para una empresa, es crucial la experiencia que vive el cliente cuando contacta con su Call Center.
Todas las empresas buscan crear una experiencia del cliente inigualable, pero ¿cómo se logra? Desde hace mucho tiempo trayecto del cliente es uno de los factores que nos ayudan a evaluar la experiencia de nuestros consumidores en todo el proceso de compra, pero ¿deberías poner más atención en ello? ¿Y qué puedes ganar si lo haces?
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