Existen diferentes formas para recopilar información que se utilizan según el propósito. El diseño adecuado de éstas es esencial para llegar a conclusiones fiables y válidas. A continuación, te daremos algunos ejemplos de instrumentos que puedes utilizar para recolectar datos cualitativos o cuantitativos para su posterior análisis.
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del contact center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata del fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del […]
Siempre que llega el momento de hacer recortes en el presupuesto los programas de marketing y los estudios de mercado son los primeros de la lista. Esto se debe a que para muchas empresas estas actividades son un lujo y no una necesidad. Por eso hoy vamos a valorar el uso de las encuestas como […]
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