Externalizar los servicios de captación, gestión, contacto y promoción en un Contact Center es una de las decisiones que muchas empresas se plantean alguna vez a lo largo de su trayectoria.
Es una constante la preocupación por parte de las empresas en gestionar su cartera de clientes y conocer sus comportamientos, opiniones y necesidades. Por todo esto el Contact Center ser ha convertido en una importante herramienta de marketing multicanal.
