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EN 2020 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TENDRÁ MÁS IMPORTANCIA QUE EL PRECIO O EL PRODUCTO

Datos estadísticos, empresa, Marketing, Noticias, Satisfacción del cliente

EN 2020 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TENDRÁ MÁS IMPORTANCIA QUE EL PRECIO O EL PRODUCTO

En el mes de marzo de 2014 Bloomberg informó de que el número de puestos de trabajo en EEUU había alcanzado unos datos previos a la recesión económica situándose en 116,1 millones superando incluso las previsiones del Gobierno. Todo apuntaba a que el país comenzaba a recuperarse poco a poco pero hubo un dato que escapó a todos los medios de comunicación: según The American Customer Satisfaction Index (ACSI) los consumidores estadounidenses habían perdido hasta cuatro décimas en el índice de su felicidad.

7 octubre, 2019/0 Comentarios/por Pedro Suarez Varela

El Test de Concepto: evite errores en el lanzamiento de su producto o servicio

Datos estadísticos, empresa, Encuestas, Estudios de mercado, Marketing, Noticias, Test de Concepto

Test Concepto producto servicio

El Test de Concepto es un estudio que se realiza cuando el producto o servicio está en fase de idea. Podemos tener bocetos, una descripción más o menos detallada, pero carecemos de prototipos o los que tenemos son demasiado burdos para ser útiles en la investigación.

Realizar un Test de Concepto le puede evitar inversiones fallidas y que la imagen y credibilidad de su empresa se devalúe por dicho fallo.

16 septiembre, 2019/0 Comentarios/por Pedro Suarez Varela

Encuestas de satisfacción en el servicio postventa

Call Center, Encuestas, Noticias, Satisfacción del cliente

La relación con el cliente no concluye en el momento que realizamos la venta del producto o servicio. El servicio post-venta o customer service tras la compra es un proceso tan fundamental como las anteriores estrategias a la compra al permitir conocer la opinión de los clientes e identificar oportunidades de mejora.

Frecuentemente se identifican los servicios postventa con productos tangibles, de larga vida útil, pero estos no son los únicos que se pueden prestar.

1 julio, 2019/0 Comentarios/por NEXO SCA

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