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La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del contact center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata del fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento y que, además, lo hizo en tiempo récord.

 

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Siempre que llega el momento de hacer recortes en el presupuesto los programas de marketing y los estudios de mercado son los primeros de la lista.  Esto se debe a que para muchas empresas estas actividades son un lujo y no una necesidad. Por eso hoy vamos a valorar el uso de las encuestas como herramienta de ventas.

 

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Podemos hablar de que existe un servicio al cliente reactivo y proactivo. Ser proactivo en el servicio al cliente ayuda a identificar y resolver los problemas en la fase preliminar. Esto maximiza la resolución en la primera llamada, y reduce la tasa de solicitudes de los clientes. Conozcamos de cerca las características del servicio al cliente reactivo y proactivo para ver quién lleva la delantera a la hora de ofrecer una mejor experiencia al cliente.

 

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