Existen diferentes formas para recopilar información que se utilizan según el propósito. El diseño adecuado de éstas es esencial para llegar a conclusiones fiables y válidas. A continuación, te daremos algunos ejemplos de  instrumentos que puedes utilizar para recolectar datos cualitativos o cuantitativos para su posterior análisis.

 

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La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del contact center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata del fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento y que, además, lo hizo en tiempo récord.

 

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Nuestro Contact Center, crucial servicio outsourcing en la estrategia de expansión empresarial

 

La externalización de los servicios se ha convertido en una práctica muy habitual y para muchos en la mejor solución para poder gestionar el tiempo de forma eficaz. Así las empresas pueden dedicar su esfuerzo diario en las actividades y  labores propias y contratar de manera externa los servicios que no son de su competencia a empresas expertas en las mismas.

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