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Los canales digitales han enfatizado mucho la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. A los consumidores se les ha otorgado más conocimiento y opciones, y para obtener de su parte lealtad, las marcas se han visto obligadas a competir entre sí para superar las expectativas y mejorar la atención al cliente en redes sociales.

Plataformas sociales como Facebook influyen día con día en las compras online y offline de los clientes y recuerda a las marcas la importancia de procurar el mejor servicio al cliente a través de diferentes canales.

 

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Ahora podrás saber si tus empleados están haciendo correctamente su trabajo en una de las áreas más importantes para asegurar el éxito de tu organización. Para administrar un negocio exitoso, la calidad del servicio al cliente debe mantenerse, monitorearse y mejorarse constantemente. 

 

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En diversas ocasiones hemos mencionado la importancia del compromiso, la participación de los clientes, y sobre cómo construir y mantener su confianza, incrementar su fidelidad y darle promoción a la marca. Vamos a explorar la importancia de la colaboración y la creación de nuevas ideas en las empresas, porqué deberías utilizar un software para gestionar insights y fortalecer la relación con tus clientes mientras fomentas la innovación y el desarrollo continuo.

 

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