encuesta vs sondeo

En esta ocasión intentaremos arrojar luz sobre la diferencia entre una encuesta de opinión y un sondeo de opinión,dos expresiones que, en realidad, en ocasiones se toman como sinónimas y en ocasiones no.


Más allá de la preferencia sobre una expresion u otra cuando se hace referencia a lo mismo (encuesta social de opinión, survey, sondeo, muchas veces), hay una ambigüedad que deriva de tres significados con que se emplea la palabra encuesta.


Algunas veces se llama «encuesta» a una investigación social cuantitativa que incluye, como método de recolección u obtención de datos la aplicación de un cuestionario. De acuerdo con esta acepción, se entiende como encuesta toda la investigación, todo el proceso, incluyendo métodos y técnicas y resultados.
Otras veces se llama encuesta a una parte de la investigación, que puede ser cuantitativa o no pues puede emplear otras técnicas -por ejemplo cualitativas- para recabar datos además de los derivados del cuestionario mismos, precisamente al proceso de registro de datos, pero entendido como todas las etapas que involucra el mismo: plande encuestadiseño de la muestradiseño del cuestionario, prueba piloto, tabajo de campo.


De modo que queda de lado, como no pertenecientes a la encuesta en sí misma la codificación, el grabado y procesamiento de datos, el análisis estadístico, la interpretación de las hipótesis, el informe final de la encuesta y el marco de investigación previo (formulación de hipótesis, teorías aceptadas, datos tenidos en cuenta, resultados de otros estudios que forman parte del marco conceptual de la investigación). En resúmen, se llama encuesta en esta segunda acepción del término a los procesos de registro de datos y no a todas las etapas de la encuesta.


Otra manera de interpretar la palabra «encuesta», ésta realmente inadecuada, aunque en uso social, es considerar como encuesta el cuestionario o su administración para un caso particular. Típicamente cuando un encuestador dice «¿puedo hacerle una encuesta?» o alguien que ha respondido cuenta «me hicieron una encuesta», están usando este significado informal.


Naturalmente si la encuesta X está dirigida a, por ejemplo, 100 personas, no tiene sentido decir que a Juan le han hecho la encuesta X, pues en realidad se le ha aplicado un cuestionario o se han tomado en consideración sus opiniones o actitudes como un caso de la misma, como una única unidad de análisis de la encuesta, pues en realidad ésta siempre expresa o resume todos los casos.
La expresión «sondeo de opinión», entonces, es menos equívoca, pues no alude al cuestionario sino al método, aunque persiste en la literatura sociológica y de metodologías cuantitativas de investigación social la ambigüedad existente en considerar al sondeo bien como todo el proceso de investigación, bien como el mero registro de datos desarrollado en ciertas etapas.

 

FUENTE: encuestasdeopinion.blogspot.com.es

atención al cliente

Nexo es la empresa que pone voz al teléfono de La Boutique de la Tele anunciado en Tele 5 durante las fechas navideñas. En total, Nexo ha dado respuesta a más de dos mil llamadas procedentes de los programas de máxima audiencia de la cadena televisiva.

La empresa Nexo, especializada en la gestión y atención al cliente entre otros temas, suscribió recientemente un acuerdo de colaboración con La Boutique de la Tele, perteneciente al grupo Sixth Century y anunciada en Tele5, para atender las consultas y peticiones de productos promocionales recibidas a través de líneas de atención gratuita tipo 900.

El equipo de profesionales de la empresa Nexo ha atendido la totalidad de la demanda generada por la audiencia de programas de máximo share en Tele 5 como son los programas liderados por Ana Rosa Quintana, Paz Padilla y el carismático Jorge Javier Vázquez.
La formación y el conocimiento del equipo de agentes del Contact Center, en materias de atención al cliente y gestión de oportunidades comerciales son la esencia y las claves del éxito de este tipo de campañas.

Las inserciones publicitarias de La Boutique, con motivo de la campaña navideña, se han repetido durante los meses de noviembre y diciembre en diversos días, en la franjas de mañana y tarde, incluyendo fines de semana, ocupando una franja horaria de atención desde las 9:00 hasta las 10:00.
Nexo, además de ofrecer a sus clientes un centro de atención telefónica –contact center- dotado de la última tecnología y gestionado por profesionales cualificados, cuenta con una amplia trayectoria en la realización de estudios de mercados, evaluación de la satisfacción, sondeos de opinión e investigación social.

Recuerde, para llevar a cabo cualquier acción, “Pensar antes de Actuar y, Estudiar antes de Hacer”.

estudio de mercado

¿Está buscando garantía y seguridad ante un mercado que se encuentra en constante incertidumbre? ¿Necesita saber si su producto tendrá aceptación en el mercado? ¿Desea saber si la campaña de publicidad que ha diseñado responde a las expectativas de su público objetivo? ¿o cuál será el precio óptimo de su nuevo producto o servicio?  Todas estas respuestas pueden ser resueltas con una inversión en marketing, realizando un estudio de mercado, éste a través de técnicas cuantitativas y/o cualitativas le ayudará a conocer toda la información que necesita sobre el mercado en el que su empresa se encuentra.

Si aún no está convencido de la importancia de indagar, Rosa María Manzano  presenta 7 ventajas o beneficios de realizar investigación de mercados:

  1. Contar con más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
  2. Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
  3. Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
  4. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.
  5. Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.
  6. Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitosde compra, nivel de ingreso, etcétera.
  7. Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

 

Fuente: InformaBTL