Características de una investigación de mercados

Características de una investigación de mercados

Para que una investigación de mercados sea efectiva y profesional, debe poseer como mínimo las siguientes características.

Leer más

/1 Comentario/por

Las opiniones de tus clientes son la clave para mejorar

,
satisfacción de los clientes

Un servicio por y para el cliente

Suena muy bonito, ¿verdad? El problema es que muchas empresas empiezan creando un producto o servicio creyendo que le gustará al cliente pero sin contar con el cliente.

¡Error!

Sin haber hecho antes un estudio que analice si realmente ese servicio se necesita, o sin contar con las opiniones de clientes que lo hayan probado antes de su lanzamiento oficial, el resultado puede ser una lotería…

Renovación constante para mejorar

Pero incluso habiendo medido y analizado todo bien antes de lanzar un producto o servicio, las opiniones de tus clientes son fundamentales para ir mejorándolo y adaptándolo constantemente.

Es un ciclo que se debe ir renovando para asegurar un buen resultado a lo largo del tiempo:

  1. Creación / modificación del producto o servicio
  2. Su venta
  3. Recogida de las opiniones de los clientes
  4. Análisis de las opiniones y vuelta al paso número 1.

Un acuerdo de calidad

Volviendo al ejemplo de la página de opiniones QDQ, verás que no sólo se trata de crear una página donde los clientes valoran el servicio. En verdad eso sería lo fácil. Se trata de establecer un “acuerdo” de forma implícita en la que la empresa que ofrece el servicio está “obligada” sí o sí a mantener un nivel de calidad: el que sus clientes ya han valorado.

Imagínate. ¿Qué pasaría si después de leer las opiniones positivas, la empresa no te da el mismo servicio? Podrías hincharte a quejas, hablar mal de ellos a más gente y al final la reputación de la empresa correría peligro. Y créeme, que por eso mismo ya se cuidarán ellos muy mucho de darte un buen servicio.

Pero ahí no queda la cosa. Si eres tú el cliente, tanto uno insatisfecho como uno satisfecho, tienes la posibilidad (y casi diría la responsabilidad) de contarle a la empresa todo lo que has visto bien o mal en el servicio que te han dado. Ya sean sugerencias para que mejoren o quejas formales.

Es decir, que hay que avisar a la empresa de que su servicio puede y debe mejorar; cosa que agradecerán los futuros clientes cuando noten que el servicio ha mejorado. E incluso lo notarás tú mismo si sigues siendo cliente suyo o tienes pensado volverlo a ser en un futuro.

Conclusiones

Las opiniones de los clientes son la mejor forma y la más directa para saber cómo mejorar tu producto o servicio. Así que…

¡Hazles caso porque saben lo que se dicen!

FUENTE: MI POSICIONAMIENTO WEB

/0 Comentarios/por

Nexo SCA gestiona los teléfonos de promociones especiales para clientes de Banco Popular y Banco Santander

, , ,
teléfono

Nexo SCA es la empresa adjudicataria de los teléfonos gratuitos de atención al cliente para promociones especiales tanto de Banco Popular como de Banco Santander. Durante el año 2014, se han atendido más de 9.000 llamadas entre ambos servicios, de tipologías muy variadas: información, gestión de pedidos y postventa.

Tanto Banco Popular como Banco Santander, por mediación del grupo Sixth Century, han confiado a Nexo SCA la gestión íntegra de sus líneas telefónicas destinadas a ofrecer productos promocionales a clientes de distintos segmentos. De esta forma, Nexo ha conseguido afianzarse en el sector de servicios comerciales para la banca durante el último año.

El equipo de Nexo ha atendido en 2014 más de 6.000 llamadas de clientes de Banco Popular a través de una línea telefónica 900, enfocadas principalmente a promociones destinadas a artículos del hogar.

Además, por otra parte, Nexo ha dado respuesta a más de 3.000 llamadas correspondiente a la campaña Super Miércoles del Banco Santander, especializada en artículos tecnológicos de última generación, menaje, ocio, etc.

Los horarios de atención ofrecidos en ambos casos han sido de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 21 de noche, de forma ininterrumpida. El equipo de profesionales desplegado y la dotación tecnológica del Contact Center Nexo, han sido claves en el éxito obtenido, permitiendo ofrecer un nivel de servicio superior al 95% y garantizando así la satisfacción de los clientes que han llamado interesados por los productos ofertados.

Estos servicios de atención comercial y telefónica en el sector de banca han sido posible gracias al acuerdo de colaboración firmado en 2014 con Sixth Century, proveedor de los distintos productos, y que ha sido renovado para el presente año 2015.

/0 Comentarios/por