Más de dos años lleva ya Nexo colaborando con Avaya en la generación de oportunidades para su negocio a través de Telemarketing B2B. Importantes cadenas hoteleras, como Meliá Hoteles, prestigiosas firmas textiles, como Macson o Reig Marti, el grupo de Perfumerías Aromas, el grupo Osborne o el Consejo Superior de Investigaciones Científicas –CSIC- con más de 11.000 trabajadores, son un ejemplo de las dimensiones de las empresas a las que Nexo se ha dirigido con éxito.
Avaya, líder mundial en el sector comunicaciones unificadas –voz, datos y video-, ha elegido a Nexo como empresa de Telemarketing B2B capaz de ofrecerle oportunidades de negocio (lead generation) de calidad, una de las actividades más complicadas en el proceso de venta, tanto en España como en Portugal.
Las personas con poder de decisión en las grandes empresas suelen ser de difícil acceso y es necesario sortear diversas barreras –secretarias, emails…- hasta lograr contactar con ellas. Una gran habilidad al teléfono y una base de datos de calidad son las claves poder convertir una llamada en una oportunidad de negocio.
Además, hasta llegar a la consecución de un lead, son muchas las llamadas previas que sirven para recabar información de los potenciales clientes: nombre del responsable, email, otro teléfono… en definitiva, datos que nos van acercando al cliente final.
Para nuestro cliente, una de las claves del nivel de satisfacción con los servicios que están recibiendo por parte de Nexo, es el contacto que se tiene con el cliente potencial a través del equipo de teleoperadores, siendo muy bien atendidos y logrando lead de alta calidad. Por estos aspectos entre otros, AVAYA confía en el Contact Center de Nexo.
Los proyectos de telecomunicaciones de Avaya van dirigidos especialmente a middle market (a partir de 200 empleados), de sectores muy diversos, y han requerido de un proceso de formación continua en el equipo de agentes, dada la especialización de la materia. Tres han sido los principales productos con los que se han creado oportunidades de negocio: centralitas IP Office – que permite la implantación de la VoIP en las empresas–, soluciones de videoconferencia y soluciones de red de datos.
La imagen de nuestro cliente, es la nuestra.
Los consumidores españoles se muestran más optimistas. La mayoría (81,1%) piensan que la situación general del país mejorará, o permanecerá igual, según los últimos Índices de Consumo del Observatorio Cetelem, correspondientes al mes de agosto.
Una evolución que también evidencia progresiones en lo referente a la situación personal, al ahorro de los hogares e intención de compra. El hecho de que 8 de cada 10 encuestados confíe en la mejora del entorno, supone un incremento de 8,3 puntos en los últimos once meses. Una tendencia positiva que repercute en la “nota media”, que ha pasado del 3,98 en septiembre de 2014, al 4,38 en agosto de 2015, avanzando en el tiempo.
En este contexto, el Observatorio revela un aumento considerable en el porcentaje de españoles que considera que la situación permanecerá estable, el 54%, es decir, 5,2 puntos superior al del mes anterior, y 4,8 puntos por encima del registrado el mismo mes de 2014. Por su parte, baja el nivel de los que opinan que mejorará (30,6%) o empeorará (15,4%). El descenso también se refleja entre los que consideran que la situación general empeorará, 2,6 puntos menos que el mes anterior (18% en julio vs 15,4% en agosto) y cae 8,2 puntos, si se compara con el mismo periodo de de 2014.
De cara al futuro, el nivel baja 2,60 puntos frente al mes anterior (30,6%) pero, respecto a agosto del pasado año, suma 3,4 puntos.
Situación personal
Agosto también ha sido un buen mes para mejorar el índice de la situación personal, que ha aumentado 0,05 puntos sobre el mes anterior, y un 3% comparado con septiembre de 2014. La diferencia entre la situación personal (6,0) y la del país (4,75) se ha ampliado en 1,25 puntos, respecto al mes anterior.
La nota relativa a la situación personal ha pasado de 5,48 puntos (agosto 2014) a un total de 6 en agosto 2015 ( + 0,52 puntos). La conclusión del Observatorio es que la situación personal se percibe como ligeramente superior a del país, y que tanto una como otra ganan enteros.
Ahorro y compras
El ahorro es otra de las variables positivas recogidas por Cetelem durante agosto, mes que también ha generado una mayor intención de compra, especialmente en bienes tecnológicos. Así, el índice de ahorro efectivo alcanzó el 35%, tras un ligero estancamiento en marzo y abril de 2015. Consecuencia de ello, en agosto creció levemente (+0,5 puntos) el porcentaje de hogares que confía en poder ahorrar en los próximos meses. El incremento de los últimos once se cifró en 3,4 puntos.
Agosto ha representado el ratio más alto de españoles que han conseguido ahorrar en el último mes (42,6% en agosto, frente al 39,4 en julio). A ello, hay que añadir el aumento de aquellos que tienen intención de seguir ahorrando (32,2% en agosto vs 29,4 en julio).
Ahorro y compras. En el Top 5 de agosto, relativo a las intenciones de compra para los próximos tres meses, destaca la tecnología e informática (22,8%); turismo (18,8%), servicios dentales (16,4%) smartphones (15,8%); y textil-deportes (14,8%).
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