En el punto 9.1.2 la norma ISO 9001:2015 nos habla de la satisfacción de clientes.
«Se debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.»
También conocido como marketing de relaciones, es un conjunto de procesos y estrategias cuyo objetivo es la fidelización de clientes para mantenerlos a largo plazo.
Es la propuesta totalmente contraria al marketing transaccional y más tradicional.
Este tipo de estudios preparan a la empresa para poder conocer lo que éstas se encontrarán en el mercado. Lanzarse a éste sin conocerlo previamente incrementa las posibilidades de fracasar por falta de estructura y/o preparación. Además dicho desconocimiento afectará al conjunto de pautas que conducirán al posible éxito de la startup.
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