Externalizar los servicios de captación, gestión, contacto y promoción en un Contact Center es una de las decisiones que muchas empresas se plantean alguna vez a lo largo de su trayectoria. Es una constante la preocupación por parte de las empresas en gestionar su cartera de clientes y conocer sus comportamientos, opiniones y necesidades. Por todo […]
Realizar una encuesta de satisfacción del cliente es una práctica empresarial que ofrece, como mínimo, dos grandes ventajas para las empresas: se establece un canal de comunicación directa con los clientes, que pasan a sentirse más considerados y atendidos, y la empresa aumenta sus posibilidades de ofrecer productos y servicios más adecuados, que atiendan a […]
Los sondeos a pie de urna son uno de los tipos de investigación sobre la opinión pública más complejos de proyectar y desarrollar. Constituyen, entre otras cosas, un gran despliegue de medios humanos y también de recursos materiales (tanto a nivel de hardware como de software) planificados y coordinados al máximo.
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