El Mystery Shopping o Cliente Misterioso es un método usado en la investigación de mercados y la investigación comercial. Las compañías utilizan esta técnica para obtener información específica de los productos y servicios y evaluar la calidad del servicio de atención al cliente. De esta forma, las empresas pueden tener un feed-back completo y detallado de la experiencia de los clientes en sus puntos de venta o atención al cliente.
En determinadas ocasiones nos encontramos con clientes insatisfechos que se ponen en contacto con nuestra empresa para que les solucionemos sus problemas. Independientemente del origen de éstos ellos esperan que les facilitemos las cosas y encontremos la solución rápidamente. No ignores a un cliente insatisfecho, ¡Escúchalo!
Un cliente enojado se siente frustado porque su experiencia de consumo no se corresponde a las expectativas que había creado.
Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos. En este artículo conocerás los elementos básicos de una adecuada atención a clientes que te pueden llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia.
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