campaña electoral

Las mayores dudas entre los votantes se produjeron entre el PP y Ciudadanos y entre el PSOE y Podemos

Las elecciones generales del pasado 20 de diciembre, que tendrán que repetirse el próximo 26 de junio, se decidieron en los 15 días de la propia campaña. La encuesta poselectoral del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), conocida ayer, revela que casi cuatro de cada diez ciudadanos decidieron su voto durante esas fechas previas a los comicios. El importante porcentaje de indecisos dudó mayoritariamente entre votar a los partidos tradicionales o a las formaciones emergentes. Cerca de un 80% declara no arrepentirse de su voto. Mientras, el PP mantiene el electorado más fiel.

La campaña electoral del pasado 20-D resultó decisiva para el voto de un 35,9% de los ciudadanos, según ha confirmado ahora el barómetro poselectoral del CIS, la encuesta que más información ofrece para comprender el comportamiento de los votantes. El 17,6% decidió durante la última semana de campaña a quién votar y el 9,3%, incluso, el mismo día de las elecciones.

Las mayores dudas se produjeron entre votar a los partidos tradicionales o a los nuevos, fundamentalmente, entre el PP y Ciudadanos o entre el PSOE y Podemos. El sondeo revela también por qué Podemos e Izquierda Unida están negociando ahora una coalición para concurrir el 26-J: la indecisión entre apoyar a unas u otras siglas fue alta entre su electorado.

El 62,8% de los encuestados afirma que tenía su papeleta decidida antes de que comenzara la campaña, el pasado 4 de diciembre. Pero el restante 36% —excluidos quienes no contestan— tomó su decisión influido por la campaña, es decir, en los 15 días que preceden a las elecciones, lo que da idea de lo importantes que resultan los mensajes o la actuación de los partidos en la recta final para los comicios y de cómo pueden movilizar o desmovilizar a los ciudadanos. Más aún, parece, en un escenario novedoso para los españoles como es el sistema multipartidista.

Los dirigentes de Podemos, por ejemplo, que presumen de haber logrado el pasado diciembre una remontada tras su tendencia a la baja en las encuestas, suelen decir que con una semana más de campaña habrían mejorado mucho sus resultados. Algo hay de cierto, según trasluce el sondeo, porque hasta el 32,6% de sus votantes se inclinó por darles su apoyo la última semana. La volatilidad afectó más, como es lógico, a los partidos nuevos. Ciudadanos también convenció a última hora al 37% de sus respaldos.

La encuesta del CIS, realizada entre enero y marzo con 6.242 entrevistas, confirma que las elecciones se dirimieron en gran medida en la dicotomía entre lo nuevo y lo viejo. Las mayores dudas de los votantes se produjeron entre apoyar al partido tradicional de centroderecha (PP) o al de centroizquierda (PSOE) o a quien vendría a ser su homólogo emergente: Ciudadanos, en el caso popular, y Podemos, en el socialista. Así, un 17% de los que dudaron entre respaldar a un partido o a otro dirimió su decisión entre PP y Ciudadanos, y un 11,6% dudó entre hacerlo entre PSOE y Podemos.

Los electores también percibían como compatibles, no obstante, al PSOE y Ciudadanos (el 9,6% dudó entre ambos) y, a pesar de las diferencias mostradas después por Ciudadanos y Podemos durante las negociaciones de Gobierno, un 8,4% dudó en las urnas entre decantarse por uno de los dos. Este último porcentaje podría —o debería— reducirse ahora, toda vez que los partidos de Pablo Iglesias y de Albert Rivera se han demostrado incompatibles tras su llegada al Parlamento, y se han resituado ideológicamente. Ciudadanos en el centroderecha, y Podemos más a la izquierda que IU, según los perciben los electores.

Entre los indecisos destaca también que un alto porcentaje, un 9,3%, dudó entre votar a Podemos o a Izquierda Unida-Unidad Popular, que ahora se encuentran en plena negociación para concurrir juntos a las urnas. Y un 6,2% tuvo dudas entre PP y PSOE, a pesar de que los socialistas defienden que su proyecto político es antagónico al de los populares.

El CIS poselectoral, que analiza el comportamiento de los ciudadanos en las elecciones precedentes y suele ser escudriñado por los partidos en busca de claves, descubre también un dato que apunta a una posible repetición del voto del pasado 20 de diciembre en la próxima cita electoral, aunque con matices. Hasta un 78,4% declara que volvería a votar lo mismo si hubiese conocido de antemano los resultados del 20-D, cuando el PP fue la primera fuerza, con 123 escaños, seguido por el PSOE (90), Podemos (69) y Ciudadanos (40).

En todo caso, ello no significa que casi ocho de cada diez vayan a hacer lo mismo el 26 de junio. Hay que tener en cuenta que la encuesta se realizó entre enero y marzo, tres meses en los que se han sucedido las negociaciones de las que, solo al final —ya en abril—, se ha conocido que conducían a una nueva cita en las urnas. Así, las tripas del CIS no ofrecen de forma contundente la clave que ansían dilucidar las formaciones: a quién responsabilizan los ciudadanos del fracaso de la formación de Ejecutivo y de la repetición de los comicios.

Más bien, el dato viene a validar la tendencia que muestran también otras encuestas, como las de Metroscopia para EL PAÍS, según las cuales los ciudadanos no añoran el bipartidismo que se ha mantenido en España los últimos 40 años. Según los datos del clima social de abril, la mayoría de los ciudadanos (70%) avala el actual escenario multipartidista.

Metroscopia apunta a un aumento de la abstención en esta repetición. La encuesta del CIS da una pista sobre a quién afectó más la abstención la anterior cita. si quienes no fueron a votar el 20-D lo hubiesen hecho, habrían apoyado sobre todo al PSOE (un 27%) y al PP (24%).

Fuente: El País

 

Estudio de clima laboral

La necesidad de las empresas de contar con empleados felices, que les impulsan en su crecimiento, llevó al nacimiento del Feel Good Management: la búsqueda, consecución y mantenimiento de un ambiente de trabajo saludable. ¿Su fin último? La felicidad del empleado.

Esto se logra favoreciendo la integración de personas de diferentes edades, culturas y género, pero con un mismo acercamiento y apreciación por el trabajo.

Los trabajadores felices aseguran el éxito de las empresas.

Desde hace décadas, el equilibrio entre vida profesional y personal se ha consolidado como el elemento clave del crecimiento de un negocio. Es sencillo: una compañía crece cuando sus empleados se sienten plenos pues esto los hace mucho más productivos.

Ante esta necesidad de tener felicidad en las empresas, surgió la práctica de recursos humanos conocida como Feel Good Management. Se trata de la búsqueda, consecución y mantenimiento de un ambiente de trabajo saludable. ¿Su fin último? La felicidad del empleado.

Se trata de una metodología poco conocida en los países latinoamericanos (con algunas notables excepciones). La startup de e-commerce de moda onlineStylight indica que esto se logra favoreciendo la integración de personas de diferentes edades, culturas y género, pero con un mismo acercamiento y apreciación por el trabajo.

¿Por qué me interesaría que mis empleados sean felices?

La pregunta puede parecer agresiva, sin embargo, es un cuestionamiento que muchos directivos se hacen cuando se les habla de la importancia de mantener la moral de sus equipos.

El Feel Good Management se relaciona fuertemente con la productividad de los empleados y la imagen de marca de la empresa como empleador. Es decir, una compañía que se compromete con sus trabajadores hace que éstos se “pongan la camiseta”, adopten los objetivos empresariales como propios y los lleva a dar más allá de lo que sus responsabilidades les exigen. Además, reduce la rotación de empleados y reduce las ausencias por enfermedades.

La metodología no se trata de dar premios a “diestra y siniestra” a los empleados, sino de promover prácticas regulares que definan a la empresa y que refuercen los valores de la misma en acciones que involucren a todas los colaboradores, desde el CEO hasta el último de los trabajadores.

¿Cómo puedo implementarlo en mi empresa?

No se trata de hacer acciones dramáticas o costosas. Stylight asegura que cosas tan simples como poner fruta fresca en el comedor, organizar clases de fitness, un pequeño cuarto ara una siesta o hasta la simple inclusión de los empleados en decisiones estratégicas, pueden hacer una diferencia gigante.

En resumen, la razón para incluir un especialista de Feel Good Management en tu negocio es simple y sencillamente fortalecer la cultura empresarial de tu negocio y valorizar el activo más importante que tienes: tus trabajadores.

Carina Meyer, Feel Good Manager de Stylight, ofrece tres claves para implementar esta metodología en cualquier startup:

1. Identifica los principales problemas que afectan a la plantilla, el ambiente de trabajo, cultura empresarial, etcétera, a través de una encuesta o reuniones con empleados estratégicos.

2. Desarrolla medidas que permitan aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados para con la empresa. Hacer al equipo parte de todo el proceso, en la búsqueda e implementación de las nuevas prácticas, con el objetivo de favorecer su aceptación.

3. Comunicar de forma transparente cómo, cuándo y por qué esos cambios serán realizados.

 

FUENTE: Entrepreneur

Call center Sevilla

Trabajar en un call center (centro de llamadas) es un empleo considerado por muchos como una manera de ahorrar para la universidad o como un paso dado hacia otros empleos.

Si lo haces apropiadamente, este empleo te podrá ofrecer varias oportunidades profesionales.

Pasos

  1.                               Call-center-salamanca
    1
    Ten en cuenta lo que está involucrado en este empleo. Trabajar en un centro de llamadas requiere de disciplina para seguir un horario flexible, habilidades de comunicación y ser polifacético. Tendrás que ayudar a tus clientes siguiendo las normas de la compañía, y también tendrás que ser capaz de satisfacer los requerimientos de los clientes que son difíciles o que estén molestos.
  2.                                     clavier1
    2
    Aprende a usar la computadora. Necesitarás dominar la mayoría de los sistemas operativos y ser capaz de escribir con rapidez en la computadora. También necesitarás tomarte un tiempo para aprender y adaptarte a los nuevos programas instalados en la computadora.
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    Desarrolla tus habilidades de comunicación. Necesitas practicar para hablar despacio y claro, sin tartamudear, usando un tono de voz profesional para mantener la confianza y calmar al cliente; mostrando control de la situación. Recuerda, tú eres la persona que ayuda al cliente. El cliente no debería tener el control de la llamada ya que ellos están llamando para pedir ayuda, por lo tanto ellos no conocen mucho sobre la compañía ni la manera en que funciona el sistema que usas.
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    Aprende a ser puntual. Esto quizás no es muy importante, pero los centros de llamadas son bien estrictos con la puntualidad. Necesitarás de llegar al trabajo a tiempo (la mayoría de los centros de llamadas requieren que llegues más temprano para que ingreses a tu sistema y estés listo para recibir las llamadas). Toma tus descansos de acuerdo al horario establecido. Esto permitirá que el centro de llamadas trabaje con el máximo de agentes listos para tomar las llamadas en todo momento. No seas tentado a tomar tus descansos con la persona que te guste y esté sentada a 2 posiciones de la tuya.
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    Mantente actualizado con las actividades de tu compañía. Ya sea que trabajes en un banco o una compañía de celulares, es esencial que estés al tanto de los últimos cambios de las normas de la compañía, o de los productos ofrecidos. Si el supervisor no te hace saber de estos cambios, ellos asumirán que es tu obligación mantenerte actualizado (¡y tendrán razón!). Revisa frecuentemente el sitio web de tu compañía y los memorándums internos que te envíen.
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    Toma tu tiempo para respirar. Trabajar en un centro de llamadas puede ser muy exigente, emocional e intelectualmente. Sal con tus amigos los fines de semana, pásala con tu familia y generalmente toma un tiempo para ti cuando puedas. Incluso si eres del tipo tímido, trata de tener una interacción social fuera del centro de tu trabajo. Esto te permitirá alguna distancia, que será necesaria para un buen desempeño en tu trabajo.
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    Aprende de tus supervisores. Ellos hicieron tu trabajo anteriormente y saben cuán difícil puede ser. Incluso cuando algunas veces los sientas distantes, ya que estarán atendiendo a muchos otros agentes; trata de hablar con ellos si coinciden en sus descansos y pídeles consejo acerca de cómo podrías mejorar tu trabajo. En la mayoría de los casos, ellos obtienen una comisión por el buen desempeño de sus agentes, así que estarán contentos de ayudarte.
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    ¡Trabaja! Quizás el trabajo en un principio podría ser tan duro que quisieras renunciar. No dejes que esto te incomode. Trata de completar tu entrenamiento y trabaja por unos pocos meses. Ten en cuenta que si solo trabajas algunas semanas, no podrás mencionarlo en tu currículo porque no se vería profesional. Entonces, no pierdas el tiempo renunciando muy pronto. Después de algunos meses, serás un experto en este trabajo y dominarás a la perfección el uso de los programas que permiten desarrollar el trabajo, así como también la parte del servicio al cliente. Pero tendrás que trabajar en ello y darle el tiempo necesario.

Consejos

  • Sonríe mientras tomes las llamadas. Se puede oír cuando alguien está sonriendo mientras te habla y eso hará que el cliente sea más amable. Obviamente esto no será muy útil si el cliente está muy molesto, pero te podría ayudar con las demás llamadas.
  • Ayuda al cliente. Podrías recibir llamadas de otros agentes que ofrecen servicios especiales, a la gente que ha perdido un familiar, o gente con incapacidades (los clientes que son sordos hablan con ellos a través de una conversación escrita y los agentes te lo leerán, después escribirán todo lo que digas). Atenderás a toda clase de clientes. Este es uno de los más fascinantes aspectos del servicio al cliente pero no requiere empatía. No te desanimes, empatía no es algo con lo cual naces pero será algo que aprendas. Con el tiempo te será más familiar pero tendrás que hacer el intento.
  • No le restes importancia, pero no trabajes en exceso. Cuanto mejor sea tu estado de ánimo cuando llegues al trabajo, mejor será tu desempeño.
  • Cada call center diferente, si sientes que el trabajo en si te agrada pero no el lugar donde trabajas, considera intercambiar el puesto. Hay muchos call centers y por lo general, trabajar para una gran compañía es más estresante pero por otro lado más gratificante, sea financieramente o profesionalmente; a pesar que estos trabajos requieren de previa experiencia en servicio al cliente o ventas.
  • No trabajes en exceso. Mucho trabajo y poca diversión podría llevarte a un colapso, esto te podría llevar a contraer una seria depresión. Equilibra tu vida para que así no te involucres mucho con tu trabajo y puedas favorecer a tu bienestar.
  • No tomes personalmente las cosas que te digan los clientes. Para el cliente, tú puedes solamente ser alguien que habla en el teléfono. Ellos pueden no ser siempre respetuosos contigo y podrían tratarte como si fueras una maquina. Si has tenido una llamada difícil y si lo puedes hacer, toma unos pocos segundos para respirar, sonríe y atiende la próxima llamada.

FUENTE: Wiki How