contact center

Hoy en día, y cada vez más, el tiempo es uno de los bienes más escasos en el mundo empresarial, por lo que la externalización de los servicios se ha convertido en una práctica muy habitual, y para muchos en la mejor solución para poder gestionar el tiempo de forma eficaz, y que las empresas dediquen su esfuerzo diario en las actividades y la labor propia de su empresa y, contraten de manera externa los servicios que no son de su competencia a empresas expertas en las mismas.

En nuestro caso, podemos poner como ejemplo el servicio de contact center o centro de llamadas. Un servicio, difícilmente gestionable para muchas empresas que necesitan recibir o enviar una gran cantidad de llamadas u otros tipos de herramientas de comunicación para tratar personalmente con sus clientes y que este servicio sea ofrecido con gran calidad para ambos, clientes y empresa.

Los beneficios de contratar estos servicios a empresas expertas son amplios, ya que en muchos casos son más económicos y competitivos que ofrecerlos desde la misma empresa. De esta manera, destacamos los siguientes:

 

  • El aumento de ventas y clientes: Aquí mostramos un ejemplo claro de cómo subcontratar este tipo de servicios es una de las claves del éxito, ya que permiten ofrecer un nivel de servicio excelente y garantizar la satisfacción de los clientes interesados. (enlace al post)
  • Disponibilidad de recursos: contratando estos servicios se evita gastar en distintos recursos como la contratación de personal con formación específica. Además de evitar ampliar las infraestructuras y material adecuado para realizar esta labor.
  • Habilidades especializadas: un equipo especializado puede dar soporte a cualquier tipo de pedidos que haya programado en sus campañas: desde tramitar pedidos directamente a su sistema de logística hasta realizar el cobro con TPV virtual.
  • Conocer su mercado, a sus clientes, nuevas tendencias y otras variables que hacen posible que pueda tomar las decisiones más adecuadas para hacer crecer a su empresa.
  • Acceso a la última tecnología: no sólo usando medios telefónicos habituales, que deriven la llamada a cualquier persona de la empresa, sino también a través de medios más novedosos como chat online haciendo su web más interactiva, o vía mail.

Si le interesa subcontratar un servicio de contact center, en Nexo SCA le garantizamos que no sólo pondremos la voz, sino que protegemos su marca y le añadimos valor humano.

teléfono

Nexo SCA es la empresa adjudicataria de los teléfonos gratuitos de atención al cliente para promociones especiales tanto de Banco Popular como de Banco Santander. Durante el año 2014, se han atendido más de 9.000 llamadas entre ambos servicios, de tipologías muy variadas: información, gestión de pedidos y postventa.

Tanto Banco Popular como Banco Santander, por mediación del grupo Sixth Century, han confiado a Nexo SCA la gestión íntegra de sus líneas telefónicas destinadas a ofrecer productos promocionales a clientes de distintos segmentos. De esta forma, Nexo ha conseguido afianzarse en el sector de servicios comerciales para la banca durante el último año.

El equipo de Nexo ha atendido en 2014 más de 6.000 llamadas de clientes de Banco Popular a través de una línea telefónica 900, enfocadas principalmente a promociones destinadas a artículos del hogar.

Además, por otra parte, Nexo ha dado respuesta a más de 3.000 llamadas correspondiente a la campaña Super Miércoles del Banco Santander, especializada en artículos tecnológicos de última generación, menaje, ocio, etc.

Los horarios de atención ofrecidos en ambos casos han sido de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 21 de noche, de forma ininterrumpida. El equipo de profesionales desplegado y la dotación tecnológica del Contact Center Nexo, han sido claves en el éxito obtenido, permitiendo ofrecer un nivel de servicio superior al 95% y garantizando así la satisfacción de los clientes que han llamado interesados por los productos ofertados.

Estos servicios de atención comercial y telefónica en el sector de banca han sido posible gracias al acuerdo de colaboración firmado en 2014 con Sixth Century, proveedor de los distintos productos, y que ha sido renovado para el presente año 2015.

encuesta vs sondeo

En esta ocasión intentaremos arrojar luz sobre la diferencia entre una encuesta de opinión y un sondeo de opinión,dos expresiones que, en realidad, en ocasiones se toman como sinónimas y en ocasiones no.


Más allá de la preferencia sobre una expresion u otra cuando se hace referencia a lo mismo (encuesta social de opinión, survey, sondeo, muchas veces), hay una ambigüedad que deriva de tres significados con que se emplea la palabra encuesta.


Algunas veces se llama «encuesta» a una investigación social cuantitativa que incluye, como método de recolección u obtención de datos la aplicación de un cuestionario. De acuerdo con esta acepción, se entiende como encuesta toda la investigación, todo el proceso, incluyendo métodos y técnicas y resultados.
Otras veces se llama encuesta a una parte de la investigación, que puede ser cuantitativa o no pues puede emplear otras técnicas -por ejemplo cualitativas- para recabar datos además de los derivados del cuestionario mismos, precisamente al proceso de registro de datos, pero entendido como todas las etapas que involucra el mismo: plande encuestadiseño de la muestradiseño del cuestionario, prueba piloto, tabajo de campo.


De modo que queda de lado, como no pertenecientes a la encuesta en sí misma la codificación, el grabado y procesamiento de datos, el análisis estadístico, la interpretación de las hipótesis, el informe final de la encuesta y el marco de investigación previo (formulación de hipótesis, teorías aceptadas, datos tenidos en cuenta, resultados de otros estudios que forman parte del marco conceptual de la investigación). En resúmen, se llama encuesta en esta segunda acepción del término a los procesos de registro de datos y no a todas las etapas de la encuesta.


Otra manera de interpretar la palabra «encuesta», ésta realmente inadecuada, aunque en uso social, es considerar como encuesta el cuestionario o su administración para un caso particular. Típicamente cuando un encuestador dice «¿puedo hacerle una encuesta?» o alguien que ha respondido cuenta «me hicieron una encuesta», están usando este significado informal.


Naturalmente si la encuesta X está dirigida a, por ejemplo, 100 personas, no tiene sentido decir que a Juan le han hecho la encuesta X, pues en realidad se le ha aplicado un cuestionario o se han tomado en consideración sus opiniones o actitudes como un caso de la misma, como una única unidad de análisis de la encuesta, pues en realidad ésta siempre expresa o resume todos los casos.
La expresión «sondeo de opinión», entonces, es menos equívoca, pues no alude al cuestionario sino al método, aunque persiste en la literatura sociológica y de metodologías cuantitativas de investigación social la ambigüedad existente en considerar al sondeo bien como todo el proceso de investigación, bien como el mero registro de datos desarrollado en ciertas etapas.

 

FUENTE: encuestasdeopinion.blogspot.com.es