Siempre que llega el momento de hacer recortes en el presupuesto los programas de marketing y los estudios de mercado son los primeros de la lista. Esto se debe a que para muchas empresas estas actividades son un lujo y no una necesidad. Por eso hoy vamos a valorar el uso de las encuestas como herramienta de ventas.
Podemos hablar de que existe un servicio al cliente reactivo y proactivo. Ser proactivo en el servicio al cliente ayuda a identificar y resolver los problemas en la fase preliminar. Esto maximiza la resolución en la primera llamada, y reduce la tasa de solicitudes de los clientes. Conozcamos de cerca las características del servicio al cliente reactivo y proactivo para ver quién lleva la delantera a la hora de ofrecer una mejor experiencia al cliente.
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