Los canales digitales han enfatizado mucho la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. A los consumidores se les ha otorgado más conocimiento y opciones, y para obtener de su parte lealtad, las marcas se han visto obligadas a competir entre sí para superar las expectativas y mejorar la atención al cliente en redes sociales.
Plataformas sociales como Facebook influyen día con día en las compras online y offline de los clientes y recuerda a las marcas la importancia de procurar el mejor servicio al cliente a través de diferentes canales.
