La mayoría de las medidas de control utilizadas por las empresas, se basan en un estudio cuantitativo y financiero de los resultados obtenidos. Esto nos lleva a comprobar las cifras de venta una vez se han producido, evitando que podamos reaccionar a tiempo ante cambios en el mercado.
Las empresas que cuentan con un servicio de atención al cliente de calidad, disfrutan de grandes ventajas frente a los que proporcionan un servicio deficiente.
Lo fundamental es la necesidad de superar las expectativas, darles más de lo que esperan, sorprender con detalles inesperados que nos emocionen.
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