Nexo, socio de Avaya en la generación de oportunidades B2B

avaya

Más de dos años lleva ya Nexo colaborando con Avaya en la generación de oportunidades para su negocio a través de Telemarketing B2B. Importantes cadenas hoteleras, como Meliá Hoteles, prestigiosas firmas textiles, como Macson o Reig Marti, el grupo de Perfumerías Aromas, el grupo Osborne o el Consejo Superior de Investigaciones Científicas –CSIC- con más de 11.000 trabajadores, son un ejemplo de las dimensiones de las empresas a las que Nexo se ha dirigido con éxito.

Avaya, líder mundial en el sector comunicaciones unificadas –voz, datos y video-, ha elegido a Nexo como empresa de Telemarketing B2B capaz de ofrecerle oportunidades de negocio (lead generation) de calidad, una de las actividades más complicadas en el proceso de venta, tanto en España como en Portugal.

Las personas con poder de decisión en las grandes empresas suelen ser de difícil acceso y es necesario sortear diversas barreras –secretarias, emails…- hasta lograr contactar con ellas. Una gran habilidad al teléfono y una base de datos de calidad son las claves poder convertir una llamada en una oportunidad de negocio.

Además, hasta llegar a la consecución de un lead, son muchas las llamadas previas que sirven para recabar información de los potenciales clientes: nombre del responsable, email, otro teléfono… en definitiva, datos que nos van acercando al cliente final.

Para nuestro cliente, una de las claves del nivel de satisfacción con los servicios que están recibiendo por parte de Nexo, es el contacto que se tiene con el cliente potencial a través del equipo de teleoperadores, siendo muy bien atendidos y logrando lead de alta calidad. Por estos aspectos entre otros, AVAYA confía en el Contact Center de Nexo.
Los proyectos de telecomunicaciones de Avaya van dirigidos especialmente a middle market (a partir de 200 empleados), de sectores muy diversos, y han requerido de un proceso de formación continua en el equipo de agentes, dada la especialización de la materia. Tres han sido los principales productos con los que se han creado oportunidades de negocio: centralitas IP Office – que permite la implantación de la VoIP en las empresas–, soluciones de videoconferencia y soluciones de red de datos.

La imagen de nuestro cliente, es la nuestra.

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Consumidores españoles, más optimistas. 8 de cada 10 confía en la mejora del país

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consumidores españoles

Los consumidores españoles se muestran más optimistas. La mayoría (81,1%) piensan que la situación general del país  mejorará, o permanecerá igual, según los últimos Índices de Consumo del Observatorio Cetelem, correspondientes al mes de agosto.

consumo español

Una  evolución que también evidencia progresiones en lo referente a la situación personal,  al ahorro de los hogares e intención de compra. El hecho de que  8 de cada 10 encuestados confíe en la mejora del entorno, supone un incremento de 8,3 puntos en los últimos once meses. Una tendencia positiva que repercute en la “nota media”, que  ha pasado del 3,98 en septiembre de  2014, al 4,38 en agosto de 2015, avanzando en el  tiempo.

En este contexto, el Observatorio revela un aumento considerable en el porcentaje de españoles que considera que la situación permanecerá estable, el 54%, es decir,  5,2 puntos superior al del mes anterior, y 4,8 puntos por encima  del registrado el  mismo mes de 2014. Por su parte, baja el nivel de los que opinan que mejorará (30,6%) o empeorará (15,4%). El descenso también se refleja entre los que consideran que la situación general empeorará, 2,6 puntos menos que el  mes anterior (18% en julio vs 15,4% en agosto) y cae 8,2 puntos, si se compara con el mismo periodo de  de 2014.

De cara al futuro, el nivel baja 2,60 puntos frente al mes anterior (30,6%) pero, respecto a agosto del pasado año, suma 3,4 puntos.

Situación personal

Agosto también ha sido un buen mes para mejorar el índice de la situación personal, que ha aumentado 0,05 puntos sobre el mes anterior, y un 3% comparado con septiembre de 2014. La diferencia entre la situación personal (6,0) y  la del país (4,75) se ha ampliado en 1,25 puntos, respecto al mes anterior.

La nota relativa a la situación personal ha pasado de 5,48 puntos (agosto 2014) a un total de 6 en  agosto 2015 ( + 0,52 puntos). La conclusión del Observatorio  es que la situación personal  se percibe como ligeramente superior a  del país, y que tanto una como otra ganan enteros.

Ahorro y compras

El ahorro es otra de las variables positivas  recogidas por Cetelem  durante agosto, mes que también ha generado una mayor intención de compra, especialmente en bienes tecnológicos. Así, el índice de ahorro efectivo alcanzó el 35%, tras un ligero estancamiento en marzo y abril de 2015. Consecuencia de ello,  en agosto creció levemente (+0,5 puntos) el porcentaje de hogares que confía en poder ahorrar en los próximos meses. El incremento de los últimos once se cifró en  3,4 puntos.

Agosto ha representado el ratio más alto de españoles que han conseguido ahorrar en el último mes (42,6% en agosto, frente al 39,4 en julio). A ello, hay que añadir el aumento de aquellos que tienen intención de seguir ahorrando (32,2% en agosto vs 29,4 en julio).

Ahorro y compras. En el Top 5 de agosto, relativo a las intenciones de compra para los próximos tres meses, destaca la tecnología e informática (22,8%); turismo (18,8%), servicios dentales (16,4%) smartphones (15,8%); y textil-deportes (14,8%).

 

FUENTE: CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE COMERCIO

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El 57% de los consumidores ha colgado alguna vez a un teleoperador

contact center

El servicio de atención al cliente es la carta de presentación de cualquier empresa para llegar a los consumidores. De hecho, este canal es muchas veces la única forma de contacto directa que tienen los usuarios para resolver sus problemas. Por tanto, el servicio de atención al cliente no es solamente un punto de apoyo para cubrir las necesidades postventa, sino un elemento clave  para conformar la imagen de la empresa que tiene el consumidor. La percepción que el usuario tenga de la marca dependerá en gran medida del servicio prestado.

Pero a pesar de ello y de que las marcas sean conscientes de que la mayoría de los consumidores tendrán que enfrentarse en algún momento a los servicios de atención al cliente, estos no son los departamentos más cuidados de las marcas. De hecho, la mayor parte de las veces dejan mucho que desear, obligando a los clientes a pasar por situaciones que muchas veces se convierten en el “cuento de nunca acabar” sin que se le proporcione una solución a sus problemas. Si preguntas entre tus conocidos, seguro que todos tienen alguna experiencia negativa que contar sobre ello.

La cuestión es que, según un estudio llevado a cabo por Consumer Reports National Research Center, en 2014 el 90% de los consumidores tuvieron que contactar en algún momento con el servicio de atención al cliente de una empresa. De todos ellos, el 57% admite que colgó el teléfono mientras hablaba por no haber podido resolver el problema por el que llamaba y porque la situación se estaba volviendo demasiado molesta e irritante

 

¿Qué es lo que más odian los consumidores del servicio de atención al cliente?

Según datos del mismo estudio, lo que más molesta a los consumidores es tener que enfrentarse a un contestador por teléfono. De hecho, el 75% asegura que lo más irritante es no poder hablar con un operador. Empatando en porcentaje, dos tercios de los consumidores tampoco soportan que el operador sea maleduca o condescendiente con él. le siguen  que les cuelguen o desconecten su llamada (74%), que les cuelguen y no puedan volver a hablar con el mismo operador (71%) y el ser enviado a otro profesional que no le ofrece solución.

Pero aunque éstas son las prácticas más odiadas, no son las únicas que despiertan el malestar de los consumidores. A los usuarios tampoco les gusta que las empresas no proporcionen un teléfono de atención al cliente, que el tiempo de espera sea muy largo, que haya que pasar por muchas fases hasta llegar al teleoperador, que le soliciten los datos repetidas veces, que den información inútil, que les ignores, que no puedan hablar con un supervisor o que el servicio de reconocimiento de voz no funcione correctamente.

FUENTE: SOLOMARKETING

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