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La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del contact center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata del fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento y que, además, lo hizo en tiempo récord.

 

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