La palabra “estadística” a menudo nos trae a la mente imágenes de números apilados en grandes arreglos y tablas, de volúmenes de cifras relativas a nacimientos, muertes, impuestos, poblaciones, ingresos, deudas, créditos y demás. Al instante de escuchar esa palabra, son estas las imágenes que llegan a nuestra imaginación.
Dentro de todo el proceso de compra que realiza un consumidor, para una empresa, es crucial la experiencia que vive el cliente cuando contacta con su Call Center.
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