Según una publicación del diario online Recursos Humanos RRHH Press, el 57% de los consumidores utiliza páginas web o redes sociales para contactar con los departamentos de atención al cliente de las empresas, según se pone de manifiesto en el Informe ‘Compartir en Sociedad’, elaborado por la consultora Nielsen. El 43% de los ciudadanos españoles declara […]
¿Qué le piden los clientes a las empresas en su relación con ellas? Los consumidores demandan fundamentalmente relaciones eficientes a las marcas. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por el proveedor de agentes virtuales IntelliResponse. El 59% de los consumidores exige a las empresas relaciones marcadas por […]
La investigación de mercado (IM) es una herramienta importante y determinante para las empresas, para que estas puedan tomar decisiones sobre aspectos del desarrollo del negocio, como la introducción de nuevos productos o servicios, escoger los canales de distribución apropiados o las estrategias de su mezcla de marketing, entre otros. Siempre y cuando la investigación […]
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