Estudio de clima laboral

La necesidad de las empresas de contar con empleados felices, que les impulsan en su crecimiento, llevó al nacimiento del Feel Good Management: la búsqueda, consecución y mantenimiento de un ambiente de trabajo saludable. ¿Su fin último? La felicidad del empleado.

Esto se logra favoreciendo la integración de personas de diferentes edades, culturas y género, pero con un mismo acercamiento y apreciación por el trabajo.

Los trabajadores felices aseguran el éxito de las empresas.

Desde hace décadas, el equilibrio entre vida profesional y personal se ha consolidado como el elemento clave del crecimiento de un negocio. Es sencillo: una compañía crece cuando sus empleados se sienten plenos pues esto los hace mucho más productivos.

Ante esta necesidad de tener felicidad en las empresas, surgió la práctica de recursos humanos conocida como Feel Good Management. Se trata de la búsqueda, consecución y mantenimiento de un ambiente de trabajo saludable. ¿Su fin último? La felicidad del empleado.

Se trata de una metodología poco conocida en los países latinoamericanos (con algunas notables excepciones). La startup de e-commerce de moda onlineStylight indica que esto se logra favoreciendo la integración de personas de diferentes edades, culturas y género, pero con un mismo acercamiento y apreciación por el trabajo.

¿Por qué me interesaría que mis empleados sean felices?

La pregunta puede parecer agresiva, sin embargo, es un cuestionamiento que muchos directivos se hacen cuando se les habla de la importancia de mantener la moral de sus equipos.

El Feel Good Management se relaciona fuertemente con la productividad de los empleados y la imagen de marca de la empresa como empleador. Es decir, una compañía que se compromete con sus trabajadores hace que éstos se “pongan la camiseta”, adopten los objetivos empresariales como propios y los lleva a dar más allá de lo que sus responsabilidades les exigen. Además, reduce la rotación de empleados y reduce las ausencias por enfermedades.

La metodología no se trata de dar premios a “diestra y siniestra” a los empleados, sino de promover prácticas regulares que definan a la empresa y que refuercen los valores de la misma en acciones que involucren a todas los colaboradores, desde el CEO hasta el último de los trabajadores.

¿Cómo puedo implementarlo en mi empresa?

No se trata de hacer acciones dramáticas o costosas. Stylight asegura que cosas tan simples como poner fruta fresca en el comedor, organizar clases de fitness, un pequeño cuarto ara una siesta o hasta la simple inclusión de los empleados en decisiones estratégicas, pueden hacer una diferencia gigante.

En resumen, la razón para incluir un especialista de Feel Good Management en tu negocio es simple y sencillamente fortalecer la cultura empresarial de tu negocio y valorizar el activo más importante que tienes: tus trabajadores.

Carina Meyer, Feel Good Manager de Stylight, ofrece tres claves para implementar esta metodología en cualquier startup:

1. Identifica los principales problemas que afectan a la plantilla, el ambiente de trabajo, cultura empresarial, etcétera, a través de una encuesta o reuniones con empleados estratégicos.

2. Desarrolla medidas que permitan aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados para con la empresa. Hacer al equipo parte de todo el proceso, en la búsqueda e implementación de las nuevas prácticas, con el objetivo de favorecer su aceptación.

3. Comunicar de forma transparente cómo, cuándo y por qué esos cambios serán realizados.

 

FUENTE: Entrepreneur

Call center Sevilla

Trabajar en un call center (centro de llamadas) es un empleo considerado por muchos como una manera de ahorrar para la universidad o como un paso dado hacia otros empleos.

Si lo haces apropiadamente, este empleo te podrá ofrecer varias oportunidades profesionales.

Pasos

  1.                               Call-center-salamanca
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    Ten en cuenta lo que está involucrado en este empleo. Trabajar en un centro de llamadas requiere de disciplina para seguir un horario flexible, habilidades de comunicación y ser polifacético. Tendrás que ayudar a tus clientes siguiendo las normas de la compañía, y también tendrás que ser capaz de satisfacer los requerimientos de los clientes que son difíciles o que estén molestos.
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    Aprende a usar la computadora. Necesitarás dominar la mayoría de los sistemas operativos y ser capaz de escribir con rapidez en la computadora. También necesitarás tomarte un tiempo para aprender y adaptarte a los nuevos programas instalados en la computadora.
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    Desarrolla tus habilidades de comunicación. Necesitas practicar para hablar despacio y claro, sin tartamudear, usando un tono de voz profesional para mantener la confianza y calmar al cliente; mostrando control de la situación. Recuerda, tú eres la persona que ayuda al cliente. El cliente no debería tener el control de la llamada ya que ellos están llamando para pedir ayuda, por lo tanto ellos no conocen mucho sobre la compañía ni la manera en que funciona el sistema que usas.
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    Aprende a ser puntual. Esto quizás no es muy importante, pero los centros de llamadas son bien estrictos con la puntualidad. Necesitarás de llegar al trabajo a tiempo (la mayoría de los centros de llamadas requieren que llegues más temprano para que ingreses a tu sistema y estés listo para recibir las llamadas). Toma tus descansos de acuerdo al horario establecido. Esto permitirá que el centro de llamadas trabaje con el máximo de agentes listos para tomar las llamadas en todo momento. No seas tentado a tomar tus descansos con la persona que te guste y esté sentada a 2 posiciones de la tuya.
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    Mantente actualizado con las actividades de tu compañía. Ya sea que trabajes en un banco o una compañía de celulares, es esencial que estés al tanto de los últimos cambios de las normas de la compañía, o de los productos ofrecidos. Si el supervisor no te hace saber de estos cambios, ellos asumirán que es tu obligación mantenerte actualizado (¡y tendrán razón!). Revisa frecuentemente el sitio web de tu compañía y los memorándums internos que te envíen.
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    Toma tu tiempo para respirar. Trabajar en un centro de llamadas puede ser muy exigente, emocional e intelectualmente. Sal con tus amigos los fines de semana, pásala con tu familia y generalmente toma un tiempo para ti cuando puedas. Incluso si eres del tipo tímido, trata de tener una interacción social fuera del centro de tu trabajo. Esto te permitirá alguna distancia, que será necesaria para un buen desempeño en tu trabajo.
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    Aprende de tus supervisores. Ellos hicieron tu trabajo anteriormente y saben cuán difícil puede ser. Incluso cuando algunas veces los sientas distantes, ya que estarán atendiendo a muchos otros agentes; trata de hablar con ellos si coinciden en sus descansos y pídeles consejo acerca de cómo podrías mejorar tu trabajo. En la mayoría de los casos, ellos obtienen una comisión por el buen desempeño de sus agentes, así que estarán contentos de ayudarte.
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    ¡Trabaja! Quizás el trabajo en un principio podría ser tan duro que quisieras renunciar. No dejes que esto te incomode. Trata de completar tu entrenamiento y trabaja por unos pocos meses. Ten en cuenta que si solo trabajas algunas semanas, no podrás mencionarlo en tu currículo porque no se vería profesional. Entonces, no pierdas el tiempo renunciando muy pronto. Después de algunos meses, serás un experto en este trabajo y dominarás a la perfección el uso de los programas que permiten desarrollar el trabajo, así como también la parte del servicio al cliente. Pero tendrás que trabajar en ello y darle el tiempo necesario.

Consejos

  • Sonríe mientras tomes las llamadas. Se puede oír cuando alguien está sonriendo mientras te habla y eso hará que el cliente sea más amable. Obviamente esto no será muy útil si el cliente está muy molesto, pero te podría ayudar con las demás llamadas.
  • Ayuda al cliente. Podrías recibir llamadas de otros agentes que ofrecen servicios especiales, a la gente que ha perdido un familiar, o gente con incapacidades (los clientes que son sordos hablan con ellos a través de una conversación escrita y los agentes te lo leerán, después escribirán todo lo que digas). Atenderás a toda clase de clientes. Este es uno de los más fascinantes aspectos del servicio al cliente pero no requiere empatía. No te desanimes, empatía no es algo con lo cual naces pero será algo que aprendas. Con el tiempo te será más familiar pero tendrás que hacer el intento.
  • No le restes importancia, pero no trabajes en exceso. Cuanto mejor sea tu estado de ánimo cuando llegues al trabajo, mejor será tu desempeño.
  • Cada call center diferente, si sientes que el trabajo en si te agrada pero no el lugar donde trabajas, considera intercambiar el puesto. Hay muchos call centers y por lo general, trabajar para una gran compañía es más estresante pero por otro lado más gratificante, sea financieramente o profesionalmente; a pesar que estos trabajos requieren de previa experiencia en servicio al cliente o ventas.
  • No trabajes en exceso. Mucho trabajo y poca diversión podría llevarte a un colapso, esto te podría llevar a contraer una seria depresión. Equilibra tu vida para que así no te involucres mucho con tu trabajo y puedas favorecer a tu bienestar.
  • No tomes personalmente las cosas que te digan los clientes. Para el cliente, tú puedes solamente ser alguien que habla en el teléfono. Ellos pueden no ser siempre respetuosos contigo y podrían tratarte como si fueras una maquina. Si has tenido una llamada difícil y si lo puedes hacer, toma unos pocos segundos para respirar, sonríe y atiende la próxima llamada.

FUENTE: Wiki How

situación política

Ocho de cada diez españoles consideran que la situación política es mala (37,6%) o muy mala (42,3%), según el barómetro de marzo que el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) ha publicado este martes.

La encuesta, realizada tras el fallido intento de investidura de Pedro Sánchez (PSOE) y casi tres meses después de las elecciones generales del 20-D, revela que la mayoría —concretamente, el 53,1%— cree que la situación dentro de un año no solo no mejorará, sino que será igual (31,5%) o peor (21,6%).

Pero, en la práctica, ¿qué tanto afecta a los españoles la falta de Gobierno? El CIS realizó la encuesta entre el 1 y 11 de marzo, con un Ejecutivo en funciones y en plenas negociaciones políticas. Precisamente en esos días España veía cómo el líder del PSOE se convertía en el primer político de la historia constitucional que se presentaba a una investidura y no la conseguía. Sánchez no obtuvo los apoyos necesarios para ser presidente —en las votaciones del 1 y del 4 de marzo— y, por tanto, se abría así una etapa sin precedentes en España.

Sin precedentes porque ni siquiera está claro que el Rey tenga que abrir una nueva ronda de contactos y, menos aún, que tenga que proponer a un candidato que no tenga asegurada la elección, puesto que ya se ha logrado que corran los plazos para la repetición de elecciones.

En ese contexto, inédito, solo el 3,1% de los consultados mencionó la falta de Gobierno como uno de los tres principales problemas de España. La cifra baja todavía más —al 1,1%— cuando se les pregunta por los temas que les afectan personalmente. El sondeo del CIS refleja, una vez más, que el paro y la corrupción siguen siendo de lejos los temas que más preocupan a los españoles, con el 77,1% y 44%, respectivamente.

Los españoles pintan un escenario político negativo, igual (42,4%) o peor (46%) que el panorama que ya retrataban hace un año. El último barómetro —que corresponde a febrero y que, por tanto, se realizó antes del intento de Sánchez para ser investido— mostraba ya resultados similares: el 35,7% de los encuestados calificaba de mala la situación política española; el 35,7%, de muy mala; y el 18,2%, de regular. Solo el 2,2% pensaba, entonces, que era buena o muy buena.

La mayoría de los españoles creen que la situación política no mejorará dentro de un año, según el CIS

La encuesta se ha realizado, además, en plena marcha del calendario electoral: la votación de investidura marca el inicio de ese calendario en el caso de que ningún candidato obtenga la mayoría suficiente para llegar a La Moncloa. Las Cortes se disolverán y se convocarán nuevas elecciones generales si antes del 2 de mayo nadie consigue la investidura. Los nuevos comicios se celebrarían el 26 de junio, tras el periodo de 54 días desde la convocatoria que establece la ley.

El sondeo del CIS contiene preguntas sobre la situación política y económica y la percepción ciudadana sobre sus problemas. Ocho de cada 10 encuestados declaran haber votado el pasado 20 de diciembre; la mayoría, por el PP (21,4%), el PSOE (20,7%), Podemos y sus confluencias electorales en Cataluña, la Comunidad Valenciana y Galicia (15,9%), y Ciudadanos (11,7%).

FUENTE: El País