El objeto de este estudio fue conocer el grado de aprobación con respecto al servicio que presta, con el fin de identificar aquellos aspectos que necesitan mejorar, los que hay que mantener por su buen funcionamiento y la evolución de los distintos indicadores.

El trabajo de campo de la encuesta de satisfacción se realizó del 2 al 27 del pasado mes de noviembre a usuarios de Aguas de Cádiz y población general mediante 804 entrevistas telefónicas con un muestreo aleatorio estratificado por distritos con un margen de error muestral de 3,5%.

El Diario de Cádiz se ha hecho eco de nuestro trabajo y lo ha publicado: http://bit.ly/diario_cadiz

Casi tres de cada cuatro usuarios y clientes de Aguas de Cádiz se declaran satisfechos o muy satisfechos con la empresa. La satisfacción media general con la empresa se sitúa en 4,03 puntos sobre 5, lo que ha supuesto un aumento con respecto a la edición anterior y el más alto de la serie histórica. Se percibe un mayor nivel de satisfacción general en personas con estudios universitarios y FP2, aunque también entre personas con menores niveles de formación y entre personas jubiladas. Frente a este dato, solo un 6,7% de las personas entrevistadas dice estar poco o nada satisfecho.

Lo que más valoran los usuarios es, por este orden: la calidad del agua, el servicio general de abastecimiento y saneamiento, las facilidades de pago, los servicios de facturación, la atención prestada por los empleados, las facilidades para realizar gestiones y la imagen que proyecta en el municipio.Por el contrario, los puntos débiles se encuentran, como en otras ocasiones, en el precio, el sistema de tarifas, la claridad de la factura, la información sobre actividades y la agilidad burocrática.

En cuanto a la notoriedad de la empresa pública y de los servicios que presta, casi 3 de cada 4 personas entrevistadas reconocen de forma espontánea la empresa de suministro y abastecimiento de Cádiz. Por perfiles, el de mayor conocimiento es el de hombre, menor de 65 años con estudios universitarios y trabajador por cuenta ajena.

El estudio completo de satisfacción está publicado en la web de Aguas de Cádiz: http://bit.ly/aguas_cadiz

Cabe destacar que algo más del 95% de personas entrevistadas reconocen de forma espontánea o sugerida a la empresa de suministro y abastecimiento de Cádiz. Se perciben diferencias significativas en cuanto al conocimiento entre los distintos perfiles, siendo el de mayor conocimiento el de licenciados y significativamente menor en los segmentos menor formación.

Por otra parte, el estudio recoge que un 12,8% de los usuarios han realizado alguna gestión con la empresa durante el último año, porcentaje que ha experimentado un retroceso respecto a pasados años. El medio más usado ha sido la visita presencial a las oficinas de Aguas de Cádiz, aunque su porcentaje experimenta un retroceso muy importante, ganando peso la atención telefónica, pero sobre todo la vía telemática (hasta casi el 20%), provocado tanto por la situación sanitaria como por el nivel de satisfacción obtenido que es el mayor de todos los canales. Esta última vía consigue la mejor valoración de los distintos canales con 4,6 (sobre 5), frente a 3,9 de la atención personal y 3,7 de la telefónica.

El principal motivo de contacto con la empresa ha sido para tramitar el alta o la baja del servicio, con algo más de 20%. En el apartado ‘otros’ cabe destacar el cambio de titularidad y la solicitud de ayudas para el suministro mínimo vital. Además, casi el 10% de los usuarios contactaron por una queja o reclamación de los que más de la mitad (57%) lo hicieron por disconformidad con la factura.

Fuente: Diario de Cádiz

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Dentro de todo el proceso de compra que realiza un consumidor es crucial para una empresa la experiencia que vive el cliente cuando contacta con su Call Center. Ese momento determina en gran medida el éxito en la venta de un producto o servicio y, además, influye en la imagen que el consumidor percibe de la empresa. ¿Cuál es el valor diferencial que distingue a un Call Center del resto? ¿Cuáles son las claves para que tu Call Center sea un referente?  

Cualquier negocio, independientemente de su tamaño y capacidad financiera, puede crear sensaciones memorables a los clientes para que perciban la experiencia de compra de forma excelente. En el caso de un Call Center, el reto está en lograr los objetivos de ventas al tiempo que potenciamos la imagen de la compañía y buscamos la satisfacción del consumidor.

Los agentes de ventas del Call Center deben cuidar desde el mismo comienzo de la llamada que la experiencia del cliente sea satisfactoria durante la conversación. Es nuestro “secreto” para alcanzar los objetivos cuantitativos de ventas que se fijan.

Para ello es vital que en el inicio de la llamada el agente sea capaz de reconocer las emociones de la persona que está al otro lado del teléfono. Así podrá empatizar con él, encauzar la llamada hacia el éxito y es especialmente útil para hacer frente a posibles inconformidades del cliente. Puesto que no hay dos consumidores iguales hay que averiguar cómo abordar a cada consumidor, buscar la palanca o insight que moverá a cada usuario a la compra.

¿Cómo?

Realizando también al principio un sondeo que aporte información sobre las necesidades del cliente. Lanzar preguntas cortas, escuchar y dejar hablar, son algunas de las técnicas que se deben utilizar en esta fase. Para proporcionar una buena experiencia, también hay que tener presente adaptar a cada interlocutor el lenguaje, la entonación y el volumen a lo largo de toda la llamada.

El profesional del Call Center debe ser consciente en todo momento de que habla con un cliente potencial. Otros puntos fundamentales para guiarle lo más rápido posible hacia la venta y no hacerle perder tiempo es enfocar la conversación según su procedencia. Me explico: la actitud ante una persona que contacta con nosotros desde un botón de CTC (el botón “clica y llama” permite realizar en ese instante una llamada al Call Center si está con un smartphone) es más directa, más “agresiva” que si lo hace desde una opción para consultar información (disponibilidad, precio, cobertura, etc.).

Por otro lado, una misma empresa puede vender diferentes productos y servicios, y por tanto, tener activas diferentes landing pages con botones de CTC o formularios Call Me Back (la posibilidad de dejar el número de teléfono para que el agente le llame, una opción muy oportuna para no perder clientes que accedan desde un PC o tablet). En este caso es también diferente el enfoque del agente de ventas según la landing page de donde provenga la llamada.

Ya te habrás dado cuenta que la tecnología es fundamental en un Call Center. Tener la posibilidad de saber en tiempo real las llamadas que están entrando y desde dónde, si quien llama es ya cliente, si habitualmente pregunta por un agente de ventas en concreto, si ha llamado anteriormente para consultar información, si la llamada es el resultado de una cita concertada previamente, etc., es información muy valiosa a la hora de guiar la conversación y cerrar una venta. Esto, unido a las competencias y habilidades de los agentes para gestionar las diferentes llamadas, es crucial.

Otro punto que debemos tener muy presente: además de los objetivos de ventas, un Call Center interviene en la imagen que proyecta una empresa. Representa una oportunidad también para impulsar la reputación y notoriedad de una compañía a través del servicio que presta. ¡Toda empresa debe aprovecharlo! Cuidar cada detalle, desde atender las llamadas al primer tono, informar con precisión del motivo de la llamada, evitar  dejar en espera al usuario y resolver de forma ágil y eficaz cualquier incidencia o duda, etc.

Recuerda además que los resultados de ventas mejorarán si se estudia el comportamiento del consumidor y si se trabaja el proceso de compra desde que el cliente potencial se encuentra en la fase de búsqueda de información de productos o servicios. Hay que captar al consumidor ya desde los anuncios de Adwords, en las landing pages y en las web corporativas navegables y adaptadas a dispositivos móviles. Ofrecer ya entonces una experiencia diferencial a través del diseño, de los textos, de las imágenes o incluso de los sonidos, e impulsar al consumidor a que entre en contacto con el Call Center en ese mismo instante. Entendemos que se trata de un momento crucial, uno de los “momentos de la verdad”, puesto que el usuario está comparando productos y servicios con los de la competencia.

En definitiva, la experiencia de cada consumidor, la satisfacción o insatisfacción, es la suma de las emociones que generamos en él a lo largo de todo el proceso. Existe una relación entre los sentimientos y las emociones de los clientes, entre lo que experimenta y percibe en contacto con una empresa, con los ingresos y volumen de ventas de ésta. La percepción del consumidor impacta en los resultados de la empresa. ¿Lo ves tú también así?

Fuente: Andrés Macario

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Especialmente indicados para consultoras, industrias y empresas con elevada rotación de clientes independientemente de su sector. 

Las tres líneas principales de trabajo son:

Investigación “Presupuestos No aceptados”.

Es muy frecuente la situación que se da en multitud de empresas cuya actividad comercial origina una gran cantidad de  presupuestos y que, por un motivo u otro, no se les hace un seguimiento o éste es escaso. Nuestra Investigación va más allá de la posición de la empresa en aceptar un no por respuesta y que todo quede ahí.

En Nexo tratamos la información estadísticamente, dada nuestra formación, para saber de manera  técnica que está ocurriendo con los presupuestos, detectar los motivos de su no aceptación y lo que puede ser mas importante: gracias a la labor de los agentes del Contact Center tenemos la capacidad de recuperar para nuestros clientes presupuestos dados por perdidos.

Investigación “mi cliente actual, mi cartera de clientes».

La gran preocupación de muchas empresas, ¿Qué va a pasar con mis clientes?, ¿mis servicios seguirán siendo útiles?, ¿debo de adaptarme a los clientes? ¿hasta qué punto?…. la pregunta es:  ¿Me adapto sólo o cuento con mi cliente y red de contactos?

Hoy en día con el nuevo escenario que se avecina debemos contar con nuestros clientes y redes de contactos para saber hacia dónde van y cuál puede ser nuestro rol dentro de su camino como proveedor-colaborador. Necesitamos adaptarnos a la situación nueva de nuestros clientes y qué mejor contar con ellos de una manera humanizada y ordenada.

Investigación “Prospección de nuevos mercados”.

Esta investigación tiene el enfoque en conocer nuevas posibilidades comerciales, captar nuevos clientes tanto en mercados que conozco como en aquellos que no,  si un sector empresarial usa o no usa nuestro servicio, con quien lo contrata si lo usa (conocimiento de la competencia), si no lo usa ¿existe necesidad?…., y del mismo modo que hacemos en la Investigación sobre presupuestos no aceptados, en el momento que detectamos una oportunidad la gestionamos para que la empresa para la que trabajamos tenga la posibilidad de captarlo como cliente.

En definitiva aunamos la investigación con acciones de Marketing Relacional basándonos en nuestro Contact Center para proporcionar a las empresas más posibilidades de negocio.

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La externalización de los servicios se ha convertido en una práctica muy habitual y para muchos en la mejor solución para poder gestionar el tiempo de forma eficaz. Así las empresas pueden dedicar su esfuerzo diario en las actividades y  labores propias y contratar de manera externa los servicios que no son de su competencia a empresas expertas en las mismas.

En nuestro caso, podemos poner como ejemplo el servicio de contact center o centro de llamadas. Un servicio difícilmente gestionable para muchas empresas que necesitan recibir o enviar una gran cantidad de llamadas u otros tipos de herramientas de comunicación, para tratar personalmente con sus clientes y que además este servicio sea de calidad para ambos: clientes y empresa.

Los beneficios de contratar nuestros servicios  son amplios, ya que son más económicos y competitivos que intentarlos ejecutar desde la misma empresa. De esta manera, destacamos los siguientes:

• El aumento de ventas y clientes: Aquí mostramos un ejemplo claro de cómo subcontratar este tipo de servicios es una de las claves del éxito, ya que permiten ofrecer un nivel de servicio excelente y garantizar la satisfacción de los clientes interesados.

• Disponibilidad de recursos: la externalización evita gastar en distintos recursos como la contratación de personal con formación específica y la ampliación de las infraestructuras y material adecuado para realizar esta labor.

• Habilidades especializadas: un equipo especializado puede dar soporte a cualquier tipo de pedidos que haya programado en sus campañas: desde tramitar pedidos directamente a su sistema de logística hasta realizar el cobro con TPV virtual.

• Conocer su mercado, a sus clientes, nuevas tendencias y otras variables que hacen posible que pueda tomar las decisiones más adecuadas para hacer crecer a su empresa.

• Acceso a la última tecnología: no sólo usando medios telefónicos habituales, que deriven la llamada a cualquier persona de la empresa, sino también a través de medios más novedosos como chat online, haciendo su web más interactiva, o vía mail.

Si le interesa subcontratar un servicio de contact center, en Nexo SCA le garantizamos que no sólo pondremos la voz, sino que protegemos su marca y le añadimos valor humano.

La entrada Nuestro Contact Center, crucial servicio outsourcing en la estrategia de expansión empresarial aparece primero en Nexo SCA.

A continuación le relacionamos 8 consejos encaminados a que su investigación de mercados le aporte la información que precisa para el desarrollo de su empresa.

Ideas principales:

• El estudio de mercado servirá para tomar decisiones trascendentales en su empresa y/o organización por lo que  seleccionar qué empresa se encargará de ello es una cuestión importante. 
• El factor calidad se impone al precio dada la inversión a realizar y la carga de trabajo previa que supone. 
• En Nexo llevamos 20 años realizando investigaciones de mercados y estamos certificados en el cumplimiento de las normas de calidad ISO 9001 y 14000.

Le presentamos 8 elementos clave que le ayudarán a elegir a su proveedor:

1. Antes de contratar una investigación busque datos previos.

Lo normal es encontrar datos que resuelven solo parcialmente sus necesidades, pero siempre, antes de plantear una investigación es importante buscar lo que hay publicado. Con esos datos en la mano, puede ajustar mucho mejor su investigación e invertir en datos nuevos, no disponibles.

2. Dedíquele tiempo a la definición de objetivos.

El equipo de investigación trabajará para responder a las cuestiones que allí se plantean. Los objetivos son el destino de la investigación. Si los objetivos no están bien definidos, llegará a un lugar distinto del deseado.

3. Pida más de un presupuesto.

Cada empresa tiene su propio sistema de trabajo, por lo que disponer de diferentes propuestas le permitirá seleccionar a la que mejor se adapte a sus intereses.

4. Solicite una descripción de la metodología.

Es la hoja de ruta que la empresa a contratar se compromete a seguir. Es aconsejable informarse con profundidad sobre esa metodología, es lo que le ayudará a decidir qué presupuesto es mejor para usted. En ese debate, no se pierda en los detalles técnicos, céntrese en las ventajas que la metodología planteada tiene para su investigación.

5. No escoja por precio.

Quédese con aquel proveedor que mejor ha captado sus necesidades de información. Recuerde que una investigación es una inversión y los resultados le han de ayudar a tomar la decisión correcta. En estos casos es bien cierto que lo barato le pude salir caro.

6. Supervise el trabajo realizado.

Lo que significa que debe asegurarse de que no hay desviaciones significativas e injustificadas con respecto a la metodología presentada.

7. Solicite una explicación clara de los resultados.

A veces los técnicos se olvidan que los demás no tienen por qué dominar su materia. Lo importante no son los datos, sino la información útil que de ellos se desprende.

8. Asegúrese que le entregan la ficha técnica.

Es el documento donde consta la metodología y el proceso que se ha seguido para realizar la investigación. Le será muy útil para futuras investigaciones, tanto si lo que quiere es repetir, como si lo que le interesa es profundizar.

Fuente: http://www.estudiosmercado.com/8-consejos-al-contratar-una-investigacion-de-mercados/ – Yanna Stefanu – 11.03.2014

Ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center:

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

La entrada 8 consejos al contratar una investigación de mercados aparece primero en Nexo SCA.

Ideas principales:

• El objetivo de nuestro trabajo es obtener la información precisa de un conjunto de empresas y ponerla a disposición del cliente para que pueda invertir los recursos adecuadamente. 
• Nuestros métodos se adaptan a cualquier sector productivo siempre ejecutados por profesionales especializados. 
• Este proyecto es un ejemplo más de lo que puede hacer nuestro Contact Center por su empresa. 

Conocer para invertir adecuadamente. 

La investigación ha tenido como objetivo principal el conocimiento de las necesidades formativas que las empresas de dicho sector pueden tener, de forma que el CTNC pueda focalizar sus esfuerzos e inversiones según los resultados arrojados.

El estudio realizado ha conllevado la realización de más de 350 entrevistas a directivos de empresas conserveras distribuidas por todo el territorio nacional.

Centro Tecnológico Nacional de la Conserva y Alimentación (CTNC)

Es un centro de referencia que sirve de infraestructura básica para la asistencia tecnológica a las empresas del sector agroalimentario.

Tiene su origen en la Asociación de Investigación de la Industria de las Conservas Vegetales (AICV), fundada en 1962. Con posterioridad, en el año 1990, y como consecuencia de la puesta en marcha del programa STRIDE de la Unión Europea, el Instituto de Fomento de la Región de Murcia adquirió el compromiso de construir y equipar un Centro Tecnológico que sirviera de infraestructura básica para la asistencia tecnológica a las empresas del Sector Agroalimentario.

El CTNC dispone de un conjunto de objetivos y actividades dirigidas a la promoción de los intereses profesionales de sus miembros y del sector, por tanto, el conocer de manera continua las necesidades de éste es una premisa básica de la razón de ser del Centro.

🌐 www.ctnc.es

Ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center:

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

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Ideas principales:

• El objetivo del trabajo es conocer la opinión de los clientes de VEIASA sobre los servicios de metrología que reciben. 
• Estimamos que llevaremos a cabo 1.100 encuestas a través de sistemas CAWI y CATI. 
• Este proyecto es un ejemplo más de lo que puede hacer nuestro Contact Center por su empresa. 

Proyecto ilusionante. 

El objetivo del trabajo es conocer la opinión de los clientes de VEIASA sobre los servicios de metrología que reciben, los puntos fuertes y los débiles, así como la valoración de los diferentes atributos que definen y caracterizan los servicios que presta esta empresa. Todo ello enmarcado en la política de VEIASA de mejorar continuamente.

Nexo realizará un proceso de encuestación a través de sistemas CAWI y CATI, dando las facilidades necesarias a la población-clientes para que puedan aportar su opinión y experiencia con el servicio que VEIASA realiza. Estimamos que llevaremos a cabo 1.100 encuestas entre empresas de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

Verificaciones Industriales de Andalucía (VEIASA)

Esta empresa tiene carácter público, dependiente de la Consejería de Hacienda, Industria y Energía de la Junta de Andalucía. Fundada en 1990 con el objetivo de realizar las actuaciones de inspección y control derivadas de la aplicación de las distintas reglamentaciones industriales y la prestación de todo tipo de servicios que contribuyan al desarrollo de la industria en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

Sus dos ramas de actividad son la Inspección Técnica de Vehículos y el Control Metrológico de los equipos de medida, contribuyendo con ello a la seguridad vial, a la protección del medio ambiente ya la defensa de los consumidores.

🌐 www.veiasa.es

Ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center:

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

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Frecuentemente se identifican los servicios postventa con productos tangibles, de larga vida útil, pero estos no son los únicos que se pueden prestar.

Ideas principales:

• El conocimiento de la opinión del cliente permite fidelizarlo y ofrecerle en el futuro más y mejores productos y servicios.  
• Una empresa obtiene múltiples beneficios al externalizar este servicio usando nuestro Contact Center.
• Aplicar la encuesta pocos días después de haber realizado una venta es lo más indicado, así el cliente tendrá sus impresiones más frescas sobre la adquisición. 

La encuesta de satisfacción

Esta  práctica empresarial ofrece dos grandes ventajas para las empresas: se establece un canal de comunicación directa con los clientes, que pasan a sentirse más considerados y atendidos,  y es medio con el que mejorar la calidad lo que permite a la empresa aumentar sus posibilidades de ofrecer productos y servicios más adecuados que atiendan a las demandas reales de sus clientes.

En la encuesta de satisfacción:

• Agradecemos la compra. No basta con un simple “gracias”, es interesante añadir un programa de fidelización  (descuento en la siguiente compra) o un mensaje personalizado para cada cliente.

• Conocemos la opinión del cliente, se escuchan sus sugerencias y se intentan resolver los posibles problemas que haya tenido en el proceso de compra, con el fin de ofrecer mejoras a los futuros clientes. Es muy importante conseguir la evaluación del producto, el proceso de compra y garantizar un buen feedbak.

Otras posibilidades:

• Ofrecer servicios técnicos a los productos, donde se incluiría la instalación, el mantenimiento y las posibles reparaciones, los cuales deberán ser rápidos, eficaces y de calidad.
• Asesorar en el uso del producto o recomendaciones sobre el mismo.
• Posibilitar un servicio de cambios y devoluciones, así se consigue que el cliente se sienta seguro al realizar la compra.
• Nunca hay que olvidar que nuestros clientes son la mejor publicidad que tenemos, el «boca a boca» es cada vez más importante dado el gran número de canales online donde el usuario puede expresarse. Unos clientes satisfechos y contentos ayudan a nuestra imagen de marca y reputación, tanto online como offline.

Cómo hacerlas

A través de nuestro Contact Center.

Nuestros agentes se presentan con el nombre de su empresa. Es esencial que la persona que reciba la llamada sea consciente de quién contacta con él.

El contenido de las encuestas de satisfacción del cliente dependerá del sector de actuación de cada empresa. Si se trata del sector de la hostelería, como en el caso de un restaurante, el principal foco de las preguntas debe ser sobre la experiencia que el cliente tuvo en el establecimiento. Si la empresa es del sector de la telefonía, por otro lado, las preguntas deben tratar de entender si los clientes están satisfechos con los costos, si sus llamadas tienen algún inconveniente, y que esperan ellos del servicio, por ejemplo.

Para que los clientes no se desanimen frente a las encuestas, estas deben ser cortas y con preguntas objetivas. La mayoría de las preguntas debe ser de múltiple elección y es recomendable que solamente las sugerencias se hagan de manera textual.

Aplicar la encuesta pocos días después de haber realizado una venta es lo más indicado, así el cliente tendrá sus impresiones más frescas sobre la adquisición. Si su empresa es una tienda o establecimiento físico, es bueno tener encuestas impresas para que los clientes respondan directamente en el balcón de atención, eso traerá informaciones inmediatas.

Otras ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

Encuesta de satisfacción no es Servicio de Atención al Cliente

Existe una enorme diferencia entre la encuesta de satisfacción y el SAC (servicio de atención al cliente):

• Los SACs son canales receptivos (el cliente viene hasta la empresa) abiertos a las quejas que se solucionan individualmente con cada cliente, como haciendo la sustitución del producto o reintegrando el dinero.
• Por otro lado, la encuesta de opinión es proactiva (la empresa va hasta el cliente) y trabaja con informaciones más amplias, no necesariamente con quejas. Esas informaciones ofrecen una base para el progreso de la empresa, que puede buscar soluciones a partir de la opinión de sus consumidores. Una encuesta de satisfacción que tenga una buena metodología y buenas preguntas, tiende a ser una herramienta fuerte y eficaz para la identificación y corrección de los errores, lo que puede aumentar su poder en el mercado y sus ventas.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

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En la organización de un evento son cientos las gestiones a realizar, factores que influyen y actores que intervienen durante un largo periodo de tiempo. Delegar en Nexo la planificación de las invitaciones representan eficacia, ahorro de tiempo y costes para organizaciones y empresas de este sector.

Ideas principales:

• Ofrecemos un servicio de planificación de invitaciones y confirmación de asistencia a través de nuestro Contact Center. 
• Ahorramos costes, aumentamos la tasa de asistencia y aportamos eficacia a la organización, ya que ésta puede gestionar adecuadamente los recursos a partir de la información fidedigna que le facilitamos.
• Es ideal complementar este servicio con una posterior encuesta de satisfacción.

Nuestro papel dentro de la organización. 

En este tipo de trabajos donde la coordinación es fundamental no hay que dejar margen a la improvisación. Un evento es una herramienta comercial de gran importancia en la que las empresas tienen que ofrecer su mejor imagen. Si está bien organizado puede suponer el cierre de contratos, el despegue para una empresa o el lanzamiento exitoso de un producto y/o servicio.

En las diferentes fases de preparación, uno de los momento más críticos es el envío de las invitaciones a los asistentes al evento y en ese momento es cuando actúa Nexo. A partir de una base de datos actualizada le ayudaremos contactando con cada uno de sus invitados para:

• Enviarles la invitación y la información relativa.
• Confirmar su asistencia.

El hecho de contar con profesionales cualificados hace que Nexo no sólo facilite a la organización la intención de asistir o la confirmación definitiva al evento, también dinamice este proceso animando acudir al evento, aumentando la tasa de asistencia.

Ahorro de costes, una ventaja añadida

El hecho de proporcionar información de forma exacta al organismo o empresa organizadora supone un ahorro de costes para ésta. Al saber el número de asistentes se facilitan otras gestiones porque se tienen criterios reales a la hora de reservar la sala o espacio, catering, logística de transporte, servicios audiovisuales, etc.

Tras la finalización…encuesta de satisfacción

Otro servicio que ofrecemos es el de las encuestas de satisfacción y que es totalmente aconsejable en este tipo de procesos porque complementa la confirmación de asistencia y proporciona datos de incuestionable valor para quien promueve el acto. Como por ejemplo:

• La opinión de los invitados tras el evento.
• Si se han conseguido los objetivos marcados
• Si se ha logrado convocar al número de asistentes esperado.

Otras ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

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En Nexo estamos muy satisfechos porque el proyecto de trabajo con el Centro de Estudios Murciano de Opinión Pública (CEMOP) se hizo realidad centrado en las elecciones autonómicas del pasado 26 de Mayo.

La aportación de Nexo 

La aceptación de la propuesta de Nexo nos ha permitido realizar el trabajo de campo del estudio preelectoral y postelectoral de las autonómicas de la Región de Murcia del 26 de mayo. Este trabajo nos convierte en proveedores colaboradores de este prestigioso centro de estudios.

El objetivo de la encuesta preelectoral era conocer la intención de voto de los murcianos para los comicios autonómicos así como estimar el reparto de votos y escaños de los diferentes partidos en la configuración de la Asamblea Regional.

El tamaño de la encuesta fue de 1084 casos, en un universo de personas de 18 y más años, empadronadas en el ámbito de estudio. El tipo de encuesta fue telefónica y con un Control de Campo realizado al 10% de la muestra total.

👉 Aquí podrá consultar la encuesta preelectoral en la que Nexo ha contribuido con el trabajo de campo.

Tras las elecciones se realizará el estudio postelectoral que también publicará el CEMOP.

¿Qué es el CEMOP?

La historia del CEMOP se remonta al año 2000 cuando se constituyó el Grupo de Investigación sobre Opinión Pública de la Región de Murcia, integrado por profesores de ciencia política y sociología radicados en su mayoría en la Universidad de Murcia.

El CEMOP realiza barómetros semestrales de opinión pública, estableciendo series de indicadores fiables y válidos para dicha región, además de otros tipos de estudios que cubren temas políticos, sociales o económicos.

Podrá encontrar más información sobre el CEMOP aquí: http://www.cemopmurcia.es/

Fuentes: cemopmurcia.es y elaboración propia.

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