Existen diferentes formas para recopilar información que se utilizan según el propósito. El diseño adecuado de éstas es esencial para llegar a conclusiones fiables y válidas. A continuación, te daremos algunos ejemplos de  instrumentos que puedes utilizar para recolectar datos cualitativos o cuantitativos para su posterior análisis.

Fuente: Question Pro

La entrada 5 formas de recopilar información (para empresas, entidades y la administración pública) aparece primero en Nexo SCA.

¿Pero qué son exactamente las encuestas electorales? Se trata de herramientas de investigación para indagar acerca de las intenciones de voto, las propuestas que más les interesan a los votantes de la agenda de los candidatos, la ubicación de los simpatizantes de un partido, candidato o ideología,  el desempeño de los políticos en funciones y los problemas que más preocupan a la población en general.

La razón por la que las encuestas son las campeonas de los periodos electorales estriba en su alcance y en la posibilidad de que, si están bien diseñadas, pueden revelar el sentir de la población, es decir, oro molido para los planificadores de campañas políticas y todos los otros actores involucrados.

Tipos de preguntas para encuestas electorales

Consejos para redactar preguntas

Es muy importante que las preguntas que integran una encuesta política, o cualquier encuesta, a decir verdad, cumplan con una serie de requisitos para que los datos que arrojen sean en verdad valiosos. Te compartiremos tres características de las buenas preguntas de encuesta:

La clave está en la muestra

Si ya diseñaste el cuestionario y lo pusiste a prueba, el trabajo apenas comienza. El diseño de la muestra respresentativa es tan importante como la calidad de las preguntas que hayas creado. Dado que la muestra debe reflejar la composición de la población total de votantes, ciudadanos o miembros de una comunidad, el cálculo que obtengas debe ser cuidadoso y numeroso.

fuente: SurveyMonkey

La entrada Qué son las encuestas electorales y para qué sirven aparece primero en Nexo SCA.

Los datos personales de los encuestados son muy importantes y es por eso que como investigadores tenemos un objetivo principal: reunir el mayor número de datos posibles, datos reales, de personas reales, datos de quienes mantienen en pie nuestra empresa.

Si buscas adquirir información personal de encuestados tendrás que hacerlo con cuidado y haciendo uso de todas tus habilidades de investigación ya que pedir datos personales de forma incorrecta puede propiciar tanto el abandono de una encuesta, como tomar la decisión de seguir comprando con tu empresa.

Es muy importante que tu compañía logre ganarse la confianza de los encuestados ya que si la encuesta, la empresa o el investigador no son de renombre será muy difícil que los participantes accedan a dar ciertos datos.

¿Es apropiados pedir información personal de encuestados?

Hacer preguntas incómodas que puedan ofender o molestar a las personas puede significar el fracaso de tu investigación, por ello debes estar consciente que al tratar estos temas delicados también estás obligado a justificar claramente el por qué necesitas dicha información y estar preparado a las posibles consecuencias a las que te puedas enfrentar, desde la baja tasa de respuestas hasta la recepción de información que no es 100% certera de lo que opinan los participantes.

Dentro del diseño de tu investigación es importante que tomes en cuenta si la encuesta será aplicada en un ambiente público o privado o si estará alguna persona disponible al momento de hacer la encuesta para responder las dudas que se puedan presentar. La participación voluntaria a una encuesta es lo ideal. Si bien esto podría disminuir la tasa de respuesta de una encuesta es más seguro que así obtengas información personal de encuestados de forma más precisa, especialmente si estás abordando temas delicados o más confidenciales.

Consejos para pedir información personal de encuestados

Manda un correo de aviso:  Un correo electrónico antes de llevar a cabo una encuesta es una buena opción. Puedes avisarles de antemano la fecha de la encuesta así como el motivo de la investigación para que estén preparados. En este mismo correo puedes incluir información complementaria, por ejemplo si tendrán algún beneficio por haber contestado la encuesta.

Exprese confidencialidad: La empresa debe explicar claramente la importancia que representa cuidar la información personal de encuestados, también deberá mencionar como pretende resguardar los datos, incluso puede agregar que pasaría si la seguridad se viera comprometida.

Cuida tu introducción: Agrega una pequeña introducción a la encuesta, en ella es importante detallar la importancia de la opinión, comentarios y retroalimentación en general  de los encuestados. No olvides explicar por qué necesitas dicha información y cómo será utilizada en la investigación. Si decidiste hacer una encuesta anónima haz hincapié en eso.

Cuanto más confíen en ti, más probable es que te proporcionen la información que estás buscando.

Inicia con preguntas no personales: Inicie la encuesta con preguntas no personales así irá ganando su confianza poco a poco, además ellos mismos se darán cuenta de la importancia de esos datos en la investigación. Logre hacerles saber que toda la investigación depende de su completa honestidad, si esto se hace correctamente ellos estarán muy contentos de participar.

No hagas más preguntas de las que necesites: ¿Realmente necesita saber la edad, sexo, religión o estado civil de los encuestados? Limita el número de preguntas personales, en algunos estudios no se necesitan para nada, si es el caso evita hacerlas así los encuestados se sentirán más en confianza. Si el entrevistado puede seguir adelante sin responder es probable que continúe con la encuesta y no se sienta obligado a responder.

Comprueba si tu encuesta debe ser anónima: En muchos casos el anonimato puede ser necesario para recopilar información personal de encuestados. Ellos tienden a ser más honestos y directos con sus respuestas en las encuestas anónimas. Por naturaleza, las personas se predisponen a no decir la verdad cuando corren el riesgo a ser reconocidos.

Cuando los encuestados están preocupados por ser reconocidos, simplemente no están dispuestos a decir la verdad completa, no se sienten cómodos. Lo mejor es construir confianza con los participantes iniciando tu encuesta con preguntas no personales. Comenzará a construir confianza conforme el encuestado vaya contestando las preguntas y conozca más detalles de la investigación que estás llevando a cabo. Si percibe que tu investigación es confiable, será más fácil que te proporcionen este tipo de información sensible. Toma en cuenta que cuando se tratan temas delicados, como cuestiones religiosas, de sexualidad, política o adicciones, las personas tienden a contestar lo que para ellos significa algo socialmente aceptable, que lo que realmente piensan de verdad.

Ten cuidado de solicitar dirección y número de teléfono: Evita pedir dirección y teléfono exactos de los participantes, créeme, no los necesitas. Este tipo de error es muy común en las encuestas frente a frente y solo provoca que los encuestados salgan corriendo (en ocasiones literalmente). A veces es importante saber la ciudad donde viven para detalles geográficos, pero de ninguna manera aconsejamos pedir dirección exacta. Algunas empresas piden números de teléfonos para enviar premios a quienes respondieron la encuesta, si este es el caso, es importante que el encuestado lo sepa.

Lo importante al momento de pedir información personal de encuestados es proteger el bienestar de cada participante para prevenir algún tipo de daño y obtener información precisa para nuestro proyecto.

El inicio de la encuesta es crucial para la investigación ya que si los participantes pierden la confianza en las primeras dos o tres preguntas toda la encuesta se verá comprometida y el problema más grande será que quizá ni siquiera se den cuenta, en consecuencia obtendrás encuestas terminadas con datos completamente falsos y esto te puede llevar a tomar malas decisiones.

fuente: QuestionPro

La entrada Consejos para obtener información personal de los encuestados aparece primero en Nexo SCA.

Hacer encuestas online es muy fácil actualmente, sin embargo, hay múltiples factores metodológicos que influyen directamente al crear un cuestionario apto para nuestro proyecto. A la hora de diseñar sus encuestas piense en sus encuestados. Si busca obtener datos de calidad debe considerar los siguientes aspectos que sin duda te ayudará asegurar la obtención de datos de alta calidad para que así puedas decidir con confianza.

Medio para recopilar datos: Desde el principio de la investigación debe tener claro qué medio utilizará para recopilar los datos. Hay muchas maneras de obtener información, entre los más comunes están las entrevistas, los grupos focales, encuestas telefónicas y las encuestas online. Cuando obtenemos datos de encuestas que realizamos por teléfono o en persona los encuestados y sus acciones tienen un gran impacto en los resultados finales. Por ejemplo, cuando se hacen encuestas vía telefónica deberá darle importancia al tono en que realices cada pregunta, el cual influye directamente en el encuestador.

Las entrevistas personales son de los métodos más caros y generalmente se tiene que recurrir a un cuestionario para comenzar el proceso y llevar un control de la información que nos están aportando.

El diseño de encuestas va desde la formulación de preguntas, de las palabras que utilices, hasta los elementos gráficos de la misma. En las encuestas online, elementos como la redacción de las preguntas o la elección de colores son factores que influyen ampliamente en cómo los encuestados interpretarán tus preguntas.

Esfuerzo para responder: en el diseño de encuestas podemos encontrar preguntas que añaden una carga más pesada, dificultando al encuestado y generando un índice de respuesta bajo. Otra forma de volver pesada la encuesta es añadiendo diferentes tipos de preguntas (opción múltiple, escalas, cuadros de texto, etc), es preciso definir uno o dos tipos de pregunta por encuesta, pero juntar más de 3 tipos en una sola no es aconsejable.

Asimismo, no es recomendable escribir preguntas complejas, usar un lenguaje demasiada técnico cuando no corresponde o hacer preguntas donde el encuestado tenga que recordar algún hecho muy lejano o hacer reflexiones profundas para poder responder correctamente. Este tipo de preguntas también tienden a obtener menor  tasa de respuesta.

Si nosotros tenemos bien identificados los temas que serán cubiertos en la encuesta podremos abordarlos de manera clara y sencilla para los participantes, lo que facilitará su implementación.

Redacción de las preguntas: El diseño de encuestas involucra mucho más que la elección de las preguntas que vamos a realizar.  En una encuesta es indispensable cuidar la redacción de las preguntas que se harán, éstas deben reflejar con precisión el tema de interés de la encuesta y es quizás la parte más difícil al crear un cuestionario.

Al hacer encuestas online no podrá estar explicando las preguntas, ni brindando información adicional que resuelvan las dudas que tengan en ese momento las personas que te están respondiendo. Algunos de los errores más comunes al hacer encuestas en línea son: Utilizar palabras complejas o inexactas, utilizar conceptos abstractos, hacer preguntas sin una idea clara que solo confunde al encuestado y hace que no quiera contestar.

Otro punto importante en el diseño de encuestas es no incluir 2 preguntas al mismo tiempo, ni escribir incitando a que el encuestado responda algo en particular. Al ser tendenciosos en la redacción de las preguntas, lo único que lograremos es obtener datos inexactos que perjudicarán los resultados de nuestra investigación y la implementación de acciones correctas para nuestra organización.

Dentro de la redacción de preguntas debemos de tener presente el orden que le daremos a nuestro cuestionario. Cada pregunta de una encuesta debe tener un seguimiento. un orden que le de lógica. Saltar de un tema a otro puede confundir a los encuestados y hacer que se distraigan, pierdan el interés y abandonen la encuesta. Lo más recomendable es recurrir al uso de lógicas en las preguntas para que los participantes sólo contesten las preguntas necesarias para tu investigación.

Otra manera de comprobar que se va por buen camino en el diseño de encuestas es cerciorarse que tus preguntas son entendidas. Esto lo puede hacer haciendo una prueba de tu encuesta para que pueda identificar cualquier error o factor que esté provocando que los participantes no la entiendan. Aplique su encuesta con un grupo de personas antes de lanzarla para poder detectar las inconsistencias que puedas tener. Recuerde que los encuestados confundidos trae como consecuencia resultados confusos.

Formato de pregunta: No todas las preguntas de las encuestas son creadas de la misma manera. Para el diseño de encuestas puede utilizar tanto preguntas cerradas como preguntas abiertas, las cuales le pueden proporcionar respuestas limitadas o ampliar tu información con respuestas obtenidas de las propias palabras de los encuestados.

Cada tipo de pregunta tiene objetivos diferentes, tienen sus propias ventajas y limitaciones.  La clave es entender qué nivel de detalle necesita para alcanzar los objetivos, para que así pueda incorporar en la encuesta la cantidad correcta de preguntas cuantitativas y cualitativas que necesite.

La precisión de la información: En ocasiones algunas preguntas proporcionan datos más precisos que otros. Para obtener la mejor información posible sobre los temas que requiere debe considerar en el diseño de encuestas el uso de un lenguaje que refleje cómo quiere que piensen y respondan los encuestados en cuanto a temas específicos. En algunos casos ciertas preguntas deben omitirse cuando van acorde a las experiencias de un encuestado o son irrelevantes para este, es aquí donde podemos hacer uso, por ejemplo, de algunas lógicas en la encuesta.

Para los encuestados, hablar sobre su edad puede ser más fácil que hablar sobre su religión, o inclinación política. Hay temas delicados o incómodos para los participantes que pueden ocasionar que no obtenga una respuesta clara o certera. Cada pregunta debe ser redactada pensando en los encuestados y cuidando que se sientan a gusto a lo largo del proceso, esto con la finalidad de que se sientan con la confianza de responder libremente y lo más veraz posible.

Presentación visual: como ya lo hemos mencionado el diseño de encuestas es fundamental, lamentablemente en el afán de encontrar el diseño perfecto las hacemos muy pesadas para los encuestados. El uso de elementos gráficos de una manera inconsistente puede volverla ineficiente. Cosas como: diferentes tamaños de letra, colores e imágenes inadecuadas o incongruentes influyen directamente en este punto. Además de que pueden volverse en un factor de distracción al momento de estar respondiendo.

Plan analítico: Se debe basar en los objetivos de la investigación, tomando en cuenta el tipo de información solicitada, el formato de las preguntas y el medio para realizar la encuesta. Debe tener claro si deseas replicar los resultados analizados, darle seguimiento o crear un reporte de una sola vez.

fuente: QuestionPro

La entrada 7 claves a tener en cuenta para el diseño de encuestas aparece primero en Nexo SCA.

El nuevo proyecto de Nexo consiste en la realización del trabajo de campo de los “Indicadores de Satisfacción y Reconocimiento de Valores de Servicio al Cliente prestados por ACASA (Aguas de Cádiz S.A.)

Mediante un proceso de encuesta telefónica y, en su caso, presencial estará dirigida a todos los usuarios del servicio y ciudadanos de Cádiz mayores de 18 años, en los meses de noviembre de 2019 y 2020.

Del mismo modo, Nexo además de llevar a cabo el trabajo de campo, será responsable de definir las fases de esta encuesta por muestreo, realizando las labores de diseño y confección de la encuesta, estableciendo la muestra estadística, trabajo de campo, grabación, codificación, depuración, análisis y explotación de los datos de dicha encuesta, extrayendo las conclusiones que permitan o creen oportunidades de mejora en la gestión de la empresa.

Objetivos a conseguir

El estudio objeto de los trabajos a realizar, pretende reconocer el grado de satisfacción de los clientes con respecto a los diversos servicios y actuaciones que Aguas de Cádiz realiza normalmente en el ámbito de su responsabilidad, y en particular el nivel de calidad percibida en todos los aspectos relacionados con el ciclo integral del agua incluyendo actuaciones anejas tales como sistema tarifario, obras y demás actuaciones siempre dentro del ámbito de responsabilidad de la empresa, ayudando de esa forma a que la toma de decisiones sean más cercanas a las expectativas.

Con esta nueva adjudicación, Nexo se perfila como empresa con una alta experiencia en estudios de evaluación de los servicios y actuaciones así como del nivel de calidad percibida por los usuarios y clientes de las empresas, en especial aquellas que gestionan las aguas como es el caso de ACASA (www.aguasdecadiz.es)

Ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center:

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

La entrada AGUAS DE CADIZ, NUEVO PROYECTO DE TRABAJO PARA NEXO aparece primero en Nexo SCA.