1) Método científico: Una investigación de mercados efectiva utiliza los principios del método científico: observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y comprobación.

2) Creatividad en la investigación: Lo ideal es que se desarrollen caminos innovadores para solucionar un problema.

3) Uso de métodos múltiples: Los investigadores de mercados huyen de la confianza exclusiva de un método. Reconocen también la conveniencia de utilizar dos o tres métodos para obtener un mayor grado de confianza.

4) Interdependencia de datos y modelos: Los investigadores de mercados reconocen que la información se interpreta a partir de los modelos subyacentes que sirven de guía para encontrar el tipo de información buscada.

5) Valor y costo de la información: Los investigadores de mercados tienen interés en comparar el valor de la información con su costo. Los costos de la investigación son fáciles de cuantificar, pero su valor es más difícil de determinar, ya que esto depende de la validez y confiabilidad de los datos y de la disposición de la dirección para aceptarlos y actuaren consecuencia.

6) Un escepticismo sano: Los investigadores de mercados deben mostrar un escepticismo sano ante las presunciones realizadas por los ejecutivos sobre el funcionamiento del mercado. Están alerta para detectar los problemas causados por los “mitos de marketing”.

7) Sentido ético: La investigación de mercados beneficia tanto a la empresa patrocinadora como a sus clientes. Sin embargo, el uso inadecuado de la investigación de mercados puede dañar o molestar a los consumidores, quienes podrían pensar que se está invadiendo su privacidad o que se está utilizando una artimaña para venderles.

Fuente: laureding.com

La entrada Características de una investigación de mercados aparece primero en Nexo SCA.

Suena muy bonito, ¿verdad? El problema es que muchas empresas empiezan creando un producto o servicio creyendo que le gustará al cliente pero sin contar con el cliente.

¡Error!

Sin haber hecho antes un estudio que analice si realmente ese servicio se necesita, o sin contar con las opiniones de clientes que lo hayan probado antes de su lanzamiento oficial, el resultado puede ser una lotería…

Renovación constante para mejorar

Pero incluso habiendo medido y analizado todo bien antes de lanzar un producto o servicio, las opiniones de tus clientes son fundamentales para ir mejorándolo y adaptándolo constantemente.

Es un ciclo que se debe ir renovando para asegurar un buen resultado a lo largo del tiempo:

1. Creación / modificación del producto o servicio
2. Su venta
3. Recogida de las opiniones de los clientes
4. Análisis de las opiniones y vuelta al paso número 1.

Un acuerdo de calidad

Volviendo al ejemplo de la página de opiniones QDQ, verás que no sólo se trata de crear una página donde los clientes valoran el servicio. En verdad eso sería lo fácil. Se trata de establecer un “acuerdo” de forma implícita en la que la empresa que ofrece el servicio está “obligada” sí o sí a mantener un nivel de calidad: el que sus clientes ya han valorado.

Imagínate. ¿Qué pasaría si después de leer las opiniones positivas, la empresa no te da el mismo servicio? Podrías hincharte a quejas, hablar mal de ellos a más gente y al final la reputación de la empresa correría peligro. Y créeme, que por eso mismo ya se cuidarán ellos muy mucho de darte un buen servicio.

Pero ahí no queda la cosa. Si eres tú el cliente, tanto uno insatisfecho como uno satisfecho, tienes la posibilidad (y casi diría la responsabilidad) de contarle a la empresa todo lo que has visto bien o mal en el servicio que te han dado. Ya sean sugerencias para que mejoren o quejas formales.

Es decir, que hay que avisar a la empresa de que su servicio puede y debe mejorar; cosa que agradecerán los futuros clientes cuando noten que el servicio ha mejorado. E incluso lo notarás tú mismo si sigues siendo cliente suyo o tienes pensado volverlo a ser en un futuro.

Conclusiones

Las opiniones de los clientes son la mejor forma y la más directa para saber cómo mejorar tu producto o servicio. Así que…

¡Hazles caso porque saben lo que se dicen!

FUENTE: MI POSICIONAMIENTO WEB

La entrada Las opiniones de tus clientes son la clave para mejorar aparece primero en Nexo SCA.

Tanto Banco Popular como Banco Santander, por mediación del grupo Sixth Century, han confiado a Nexo SCA la gestión íntegra de sus líneas telefónicas destinadas a ofrecer productos promocionales a clientes de distintos segmentos. De esta forma, Nexo ha conseguido afianzarse en el sector de servicios comerciales para la banca durante el último año.

El equipo de Nexo ha atendido en 2014 más de 6.000 llamadas de clientes de Banco Popular a través de una línea telefónica 900, enfocadas principalmente a promociones destinadas a artículos del hogar.

Además, por otra parte, Nexo ha dado respuesta a más de 3.000 llamadas correspondiente a la campaña Super Miércoles del Banco Santander, especializada en artículos tecnológicos de última generación, menaje, ocio, etc.

Los horarios de atención ofrecidos en ambos casos han sido de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 21 de noche, de forma ininterrumpida. El equipo de profesionales desplegado y la dotación tecnológica del Contact Center Nexo, han sido claves en el éxito obtenido, permitiendo ofrecer un nivel de servicio superior al 95% y garantizando así la satisfacción de los clientes que han llamado interesados por los productos ofertados.

Estos servicios de atención comercial y telefónica en el sector de banca han sido posible gracias al acuerdo de colaboración firmado en 2014 con Sixth Century, proveedor de los distintos productos, y que ha sido renovado para el presente año 2015.

La entrada Nexo SCA gestiona los teléfonos de promociones especiales para clientes de Banco Popular y Banco Santander aparece primero en Nexo SCA.

Los instrumentos y técnicas por las que conseguiremos toda esta información de valor se han ido adaptando en el tiempo, con nuevas metodologías que aprovechan avances en el tratamiento de la información y que también buscan adaptarse

La Investigación de Mercados sigue creciendo año tras año. Según la Market Research Association, las empresas gastan a nivel mundial entre el 1-2% de su facturación bruta y el crecimiento en los últimos 10 años aumentó un 77%. Este crecimiento está basado por un lado en la necesidad, en un entorno más competitivo, de tener más y mejor información. Pero también en una enorme reducción de costes de muchas de las tareas de la Investigación de Mercado.

Las empresas invierten más para conocer y analizar tendencias y las nuevas tecnologías facilitan esta tarea. Permiten que no sólo sea una herramienta utilizada por grandes empresas, sino también accesible para las pequeñas y medianas.

Todo ello se centra en el crecimiento de ciertas pautas, que se van consolidando y marcarán a la Investigación de Mercados en los próximos años:

– Auge de la encuesta online. Hace unas décadas el uso de cuestionarios telefónicos supuso una verdadera revolución, especialmente por el abaratamiento de costes y rapidez de captación de datos, pero nada comparado con lo que supone la encuesta online. Actualmente es el método utilizado -según últimas estadísticas alcanza el 90%- y no sólo por el fácil acceso, facilidad de distribución y coste. También por permitir la inclusión de todo tipo de elementos multimedia que enriquecen la captación de datos.

– Crecimiento del uso de las encuestas en dispositivos móviles y las comunidades online de investigación de mercados (MROCs). Si las encuestas y paneles online mejoran el acceso de información cuantitativa, las comunidades online lo hacen para la información cualitativa. Las comunidades online de investigación o market research online community son un entorno virtual. Tienen similitudes con una red social en el que un grupo de personas guiado por un moderador interactúa para mejorar los servicios o productos de una empresa. Tanto para solucionar un problema de investigación específico (siendo entonces de corta duración) o con una motivación más a largo buscando la mejora continua de los productos o servicios de la empresa.

– Se consolidan las redes sociales como fuente de datos. El enorme flujo de información que generan y la capacidad de segmentación apunta a que el análisis de datos volcados masivamente en las redes sociales se vaya consolidando cada vez más.

Antonio Páramo

FUENTE: www.hechosdehoy.com

La entrada Encuestas y estudio de redes, llaves de marketing en investigación de mercados aparece primero en Nexo SCA.

Más allá de la preferencia sobre una expresion u otra cuando se hace referencia a lo mismo (encuesta social de opinión, survey, sondeo, muchas veces), hay una ambigüedad que deriva de tres significados con que se emplea la palabra encuesta.

Algunas veces se llama «encuesta» a una investigación social cuantitativa que incluye, como método de recolección u obtención de datos la aplicación de un cuestionario. De acuerdo con esta acepción, se entiende como encuesta toda la investigación, todo el proceso, incluyendo métodos y técnicas y resultados.
Otras veces se llama encuesta a una parte de la investigación, que puede ser cuantitativa o no pues puede emplear otras técnicas -por ejemplo cualitativas- para recabar datos además de los derivados del cuestionario mismos, precisamente al proceso de registro de datos, pero entendido como todas las etapas que involucra el mismo: plande encuesta, diseño de la muestra, diseño del cuestionario, prueba piloto, tabajo de campo.

De modo que queda de lado, como no pertenecientes a la encuesta en sí misma la codificación, el grabado y procesamiento de datos, el análisis estadístico, la interpretación de las hipótesis, el informe final de la encuesta y el marco de investigación previo (formulación de hipótesis, teorías aceptadas, datos tenidos en cuenta, resultados de otros estudios que forman parte del marco conceptual de la investigación). En resúmen, se llama encuesta en esta segunda acepción del término a los procesos de registro de datos y no a todas las etapas de la encuesta.

Otra manera de interpretar la palabra «encuesta», ésta realmente inadecuada, aunque en uso social, es considerar como encuesta el cuestionario o su administración para un caso particular. Típicamente cuando un encuestador dice «¿puedo hacerle una encuesta?» o alguien que ha respondido cuenta «me hicieron una encuesta», están usando este significado informal.

Naturalmente si la encuesta X está dirigida a, por ejemplo, 100 personas, no tiene sentido decir que a Juan le han hecho la encuesta X, pues en realidad se le ha aplicado un cuestionario o se han tomado en consideración sus opiniones o actitudes como un caso de la misma, como una única unidad de análisis de la encuesta, pues en realidad ésta siempre expresa o resume todos los casos.
La expresión «sondeo de opinión», entonces, es menos equívoca, pues no alude al cuestionario sino al método, aunque persiste en la literatura sociológica y de metodologías cuantitativas de investigación social la ambigüedad existente en considerar al sondeo bien como todo el proceso de investigación, bien como el mero registro de datos desarrollado en ciertas etapas.

FUENTE: encuestasdeopinion.blogspot.com.es

La entrada La diferencia entre encuesta de opinión y sondeo de opinión aparece primero en Nexo SCA.

Descripción del puesto:

Encargado de realizar encuestas en Extremadura en la salidas de diversos organismos públicos que serán asignadas por su coordinador y verificadas por éste.

Se requiere :

– Nivel formación mínimo Bachiller o similar.
– Disponibilidad de jornada completa de Lunes a Domingo.
– Informática a nivel usuario.
– Permiso de trabajo y residencia vigente.
– Experiencia 6 meses como encuestador.

Se ofrece:

– Contrato de trabajo para estudio continuo de larga duración.
– Formación a cargo de la empresa.
– Equipo informático nuevo de última generación.
– Gastos en desplazamientos.
– Ingresos en función de la dedicación.
– Incorporación inmediata.

La entrada Convocatoria cerrada: ¿Busca empleo? aparece primero en Nexo SCA.

Los consumidores demandan fundamentalmente relaciones eficientes a las marcas. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por el proveedor de agentes virtuales IntelliResponse.
El 59% de los consumidores exige a las empresas relaciones marcadas por la eficiencia. Un porcentaje que supera con creces al de aquellos que demandan a las marcas relaciones personalizadas (24%).
A la luz de estos resultados, las marcas necesitan dejar de intentar “sorprender y deleitar” a toda costa al consumidor y centrarse en su lugar en su actitud cambiante hacia los servicios de atención al cliente de las empresas, asegura IntelliResponse en su informe.

Más de dos terceras partes (68%) de los consumidores consultados por IntelliResponse aseguran que la web de las empresas es actualmente el primer lugar al que acuden para informarse sobre los productos y los servicios de las marcas. Y tres cuartas partes de los consultados (74%) creen que deberían obtener las mismas respuestas a través de las webs de las empresas que a través de los call centres.
Por otra parte, el 61% de los consumidores de entre 18 y 24 años y el 60% de los consumidores de entre 25 y 34 años prefieren las apps móviles a los tradicionales centros de atención al cliente para conectar con las marcas.
En la nueva era digital “los consumidores quieren encontrar respuestas a sus preguntas relacionadas con la atención al cliente en el momento y el lugar de su elección”, recalca David Lloyd, CEO de IntelliResponse.

FUENTE: www.marketingdirecto.com
FOTO: 10ch

La entrada La eficiencia mete un gol a la personalización en las relaciones entre marcas y clientes aparece primero en Nexo SCA.

 1.    Definir erróneamente el problema y los objetivos: Una clara y precisa formulación del problema es esencial para una investigación exitosa, pues de ahí derivan los objetivos o metas planteadas. El error ocurre cuando la organización no define un problema de manera clara y, por lo tanto, se hace de un problema demasiado amplio. “Una empresa puede invertir miles de dólares en la investigación, sin embargo, si no tiene claro el problema a investigar esos dólares serán un desperdicio.”(1)  advirtió Gustavo Riveros, Jefe de Análisis de Mercado de la empresa Bavaria SA, de Colombia. Cuando se tiene definido claramente el problema a enfrentar, el próximo paso será definir los objetivos, que deberán responder con información precisa para resolver el problema. No se debe olvidar que el planteamiento claro de estos dos aspectos es importante para delimitar el camino de la investigación y conseguir resultados positivos.

 2.    Aminorar recursos en la consecución de información primaria: La simplicidad y bajo costo de recabar información secundaria, por medio de periódicos o la Internet, hace que las empresas vean con buenos ojos esta opción, dejando de lado los esfuerzos superiores y más uso de recursos para la consecución de información primaria mediante encuestas, focus group, entre otros. El error ocurre cuando la información secundaria obtenida no responde de la mejor manera el problema de investigación pues al haber sido realizada en otro ámbito y circunstancia, o para responder el problema de alguien más, la información obtenida podrá ayudar a la empresa a fijarse una base pero no a responder sus cuestiones de la mejor manera. El mejor modo de actuar es consiguiendo la mejor información de las dos maneras, primaria y secundaria.

 3.    Definir defectuosamente la población de estudio o el marco muestral: Aquellas personas, potenciales consumidores o usuarios, son a los que la investigación apunta conocer sus opiniones sobre el problema tratado. Si la empresa no especifica bien quienes y en qué se caracterizan sus posibles clientes, se dará un error al entrevistar a cualquier persona sin seguir un patrón de identificación de aquellos con predisposición al producto o servicio, y las opiniones recolectadas no serán de utilidad. Además, también ocurre que la muestra elegida no sea representativa de la población meta, por lo que si se lleva a cabo la investigación, los resultados e información obtenida serán poco útiles para la organización.

 4.    Diseñar un cuestionario con las preguntas que sesguen las respuestas: La encuesta es el método más usado en la Investigación de mercados y el rol de preguntas debe ser desarrollado con sumo cuidado, pues las preguntas deben complementarse, no suplirse ni repetirse. Además también ocurre que las preguntas no fueron redactadas de forma seria y profesional, sino solo fueron afirmaciones disfrazadas de cuestionamientos, que no encuentran opiniones originales sino guían al entrevistado a responder como uno quisiera, es decir, sesgan las respuestas y no consiguen información novedosa. No obstante, también ocurre que las preguntas son muy técnicas o complicadas para el cliente común, que responde sin conocer, sesgando de igual manera la investigación.

 5.    No realizar pilotos de prueba del cuestionario diseñado para detectar inconsistencias: Para no cometer el error anterior, no se debe dejar de realizar pruebas previas al cuestionario antes de su lanzamiento a los potenciales encuestados, pues con aquello se podrán identificar problemas en el rol de preguntas o en el mismo encuestador. En lo primero se podrá observar qué preguntas están sesgando las respuestas para explicarlas de mejor manera o simplificarlas según fuera el caso, además de medir cuanto tiempo debe tomar por pregunta y por encuesta completa. Mientras por el lado de los encuestadores, capacitarlos en cómo abordar a las personas, el modo de preguntar y cómo llevar la entrevista de forma agradable; pues con aquello se busca que el encuestado dé su opinión de la manera más confiada y sincera.

6.    Fallar en la medición de los fenómenos observados y plantear hallazgos incorrectos: Para finalizar la investigación después de recoger toda la información y suprimir aquella de tipo trivial se deberá formular los hallazgos sobresalientes de las respuestas recabadas. “Las investigaciones requieren de un profundo conocimiento de la conducta humana, de las técnicas de investigación y de un manejo eficaz de las variables de marketing. Solo el conjunto de estas puede llevar a una correcta interpretación del comportamiento del consumidor”(2)  dijo Angélica Aya, gerente de Omnicom Media Group. Esto indica que solamente las personas mejor preparadas deben ser las responsables de plantear los hallazgos, pues pasar algún tema por alto dejaría sin respuestas aceptables a los gerentes de las organizaciones.

7.    Solamente realizar la IM en sucesos independientes y no como actividad permanente: Luego de conocer los errores específicos dentro de una investigación, el principal error en las organizaciones es que estas se acostumbran a realizar sus investigaciones solamente cuando realizarán un evento importante, como el lanzamiento de un producto o el crecimiento de su línea. Sin embargo, esta práctica debería ser un estudio proactivo en búsqueda constante de nuevos horizontes u oportunidades, y no solamente reactivo. De esta manera, no sólo se encontraran respuestas constantes a problemas y mejoras en la organización, sino también la investigación será promovida en la empresa, perfeccionándose ésta con el tiempo.

Elaborado por: Gonzalo López-Dávila

Fuente: www.marketingestrategico.pe

La entrada Siete errores frecuentes en la Investigación de Mercados aparece primero en Nexo SCA.

¿Es conveniente invertir en investigación en esta fase? Depende. Hay dos preguntas que debe formular para decidir si hacer o no un Test de Concepto antes de desarrollar un producto o servicio.

La primera pregunta tiene que ver con los costes de la prueba/error. Efectivamente, deberá medir el volumen de inversión necesaria para desarrollar prototipos en caso de que se trate de un producto o del desarrollo de los elementos necesarios para la prestación del servicio y contabilizar qué parte de esa inversión es recuperable en caso de que el mercado no responda favorablemente. Si el importe es realmente bajo, quizás convenga apostar por la prueba / error. Pero aún y así, al no realizar una investigación previa se pierde información y por lo tanto la posibilidad de ajustar su oferta a las necesidades reales del mercado. Pero debemos reconocer que, aunque no es lo ideal, quizás pueda prescindir de la investigación. En cambio, si los costes son elevados conviene realizar primero la investigación, esto le permitirá realizar modificaciones y ajustar su oferta a la demanda del mercado. Y en el peor de los casos, si su propuesta no tiene una aceptación suficiente, te habrá salido mucho más barato.

La segunda pregunta tiene que ver con el impacto que puede tener sobre la empresa o la marca el  lanzar un producto o un servicio fallido. No hablamos de costes sino de la repercusión en la imagen, posicionamiento y credibilidad de la marca. Desarrollar una versión Low Cost o apostar por la diversificación, son dos ejemplos que implican un alto riesgo, no solo para el lanzamiento del nuevo producto o servicio, sino para la trayectoria de la empresa en su globalidad. El problema es que esta pregunta no tiene respuesta sin investigación y si no se realiza una investigación previa, luego puede ser demasiado tarde.

Si opta por investigar, un Test de Concepto te puede ayudar a:

• Evaluar la viabilidad del concepto.
• Medir la aceptación de la idea, detectando los aspectos positivos y negativos asociados a la propuesta.
• Establecer el grado de proximidad / lejanía con respecto a productos o servicios más o menos similares y conocer los hábitos de consumo de tu mercado potencial con respecto a ellos.
• Determinar el perfil e imagen del producto ideal.
• Conocer las marcas o empresas que se asocian a un producto/servicio de esas características.

¿Ha realizado algún test de concepto? ¿Quiere compartir su experiencia? Como podemos poner esto para que la gente responda y así ser dinámicos.

Fuente: www.estudiodemercado.com

foto: CraftyGoat

La entrada Cuándo contratar un Test de Concepto aparece primero en Nexo SCA.

¿Quién ganará las elecciones europeas del próximo 25 de mayo? Si se atiende a los sondeos, depende a cuál se mire. Este domingo, el último día que la Ley Electoral permite publicar encuestas, El País pronostica un empate técnico entre PP y PSOE con un récord de abstención. En cambio, según el ABC los ‘populares’ ganarían los comicios por 5,9 puntos sobre los socialistas.

De acuerdo con el sondeo de Metroscopia para El País, el PP mantiene un mínima ventaja en intención de voto sobre el PSOE en unas elecciones en que el protagonismo lo tiene la abstención, que podría alcanzar el 60%, cifra récord en la democracia.

El sondeo atribuye al PP un 1,5% de ventaja, aunque con un porcentaje de voto (en torno al 32%) que en otros comicios fueron propios de la segunda fuerza más votada.

Además, el sondeo se hizo antes del debate televisado entre los candidatos de los dos principales partidos, Miguel Arias Cañete y Elena Valenciano, por lo que no recoge la influencia de dicho cara a cara ni la de las polémicas palabras del cabeza de lista del PP sobre la mujer.

El PP obtendría, según este sondeo, el 32,6% de los votos, lo que le aseguraría 19 europarlamentarios, cinco menos de los que logró en las elecciones de 2009. Por su parte, el PSOE se quedaría en el 31,1%, también con 19 escaños, por lo que perdería cuatro.

EL PROTAGONISMO DE PODEMOS Y PABLO IGLESIAS

Las candidaturas beneficiadas de este retroceso de los dos grandes partidos serían Izquierda Plural, que pasaría del 3,7% de los votos al 11% (de 2 a 6 diputados) y las nuevas formaciones como Podemos (2,4%, un diputado), Ciudadanos (2,3%, un diputado) y Primavera Europea (1,7%, un diputado). UPyD modera su ascenso para quedarse en el 4,5% (dos diputados) frente al 2,9% (un diputado) que obtuvo en 2009.

De las dos listas nacionalistas, la que más avanza es L’esquerra pel Dret a Decidir, que lidera ERC, que podría alcanzar los tres europarlamentarios con el 5,6% de los votos, mientras que la Coalición por Europa (CiU, PNV, CC y CpG) se quedaría en el 4,3% con dos diputados.

En cuanto a la valoración de líderes, los más apreciados son Pablo Iglesias (Podemos)y Ramón Tremosa (CiU), ambos con 5,2, seguidos por Javier Nart, con 5,1. El peor valorado es el popular Arias Cañete, con el 3,9.

Valenciano obtiene un 4,3, Willy Meyer (IU) el 4,5, Josep Maria Terricabras (ERC) el 4,9 y Francisco Sosa Wagner (UPyD), el 4,0. El sondeo sitúa la participación en torno al 40-43% (frente al 46% de 2009).

EL SONDEO DE ‘ABC’

Las cifras que da el sondeo del ABC son distintas. De acuerdo con esa encuesta, el PP ganaría las elecciones europeas con el 33,8% de los votos y entre 21 y 22 escaños, 5,9 puntos más que el PSOE, que obtendría el 27,9% y entre 17 y 18 eurodiputados.

De esta forma, el PP perdería más de nueve puntos respecto a los comicios de 2009 y tres o cuatro escaños, y el PSOE sacaría once puntos menos que hace cinco años y entre cinco y seis escaños menos.

La encuesta también da un 8,9% de los votos a IU, que pasaría a tener cinco escaños en el Parlamento Europeo frente a los dos actuales, y el 5,3% de los sufragios a UPyD, que tendría tres parlamentarios, cuando ahora sólo tiene uno.

Coalición por Europa, que agrupa a CiU, PNV y CC, permanece estancada en los tres eurodiputados actuales y alrededor del cinco por ciento de las papeletas.

Según este sondeo, ERC, que en esta ocasión no se presenta con sus socios tradicionales, podría tener entre uno y dos escaños con el 3,2% de los sufragios, mientras que la otra parte de la antigua coalición, Bildu y BNG, también podrían tener un representante, con el 1,8% de los votos.

Además, este diario apunta la entrada de tres fuerzas nuevas en Europa: Podemos, con el 3,5% de los sufragios y entre 1 y dos parlamentarios; Ciudadanos, con el 2,9% y uno o dos representantes, y Equo-Compromís, con el 1,4% y entre cero y un diputado europeo.

FUENTE:  HUFFINTON POST

FOTO: EFE

La entrada Sondeos de ‘El País’ y ‘ABC’: Entre el empate técnico y la victoria del PP con 6 puntos de ventaja aparece primero en Nexo SCA.