El Test de Concepto es un estudio que se realiza cuando el producto o servicio está en fase de idea. Podemos tener bocetos, una descripción más o menos detallada, pero carecemos de prototipos o los que tenemos son demasiado burdos para ser útiles en la investigación.

Realizar un Test de Concepto le puede evitar inversiones fallidas y que la imagen y credibilidad de su empresa se devalúe por dicho fallo.

Beneficios para su empresa

Un Test de Concepto le puede ayudar a:

• Evaluar la viabilidad del concepto.
• Medir la aceptación de la idea, detectando los aspectos positivos y negativos asociados a la propuesta.
• Establecer el grado de proximidad / lejanía con respecto a productos o servicios más o menos similares y conocer los hábitos de consumo de tu mercado potencial con respecto a ellos.
• Determinar el perfil e imagen del producto ideal.
• Conocer las marcas o empresas que se asocian a un producto/servicio de esas características.

¿En qué casos conviene hacer un Test de Concepto? Respuesta: Siempre

Primer caso: el volumen de inversión es bajo.

Si la inversión para el desarrollo de prototipos, en caso de que se trate de un producto, o del desarrollo de los elementos necesarios para la prestación del servicio es baja y recuperable en caso de que el mercado no responda favorablemente, cabría la posibilidad de prescindir del Test y apostar por el ensayo-error.

Aún así, al no realizar una investigación previa se pierde información y por lo tanto la posibilidad de ajustar su oferta a las necesidades reales del mercado.

Segundo caso: el volumen de inversión es alto.

En cambio, si los costes son elevados conviene realizar primero la investigación. Esto le permitirá realizar modificaciones y que la oferta tenga mayor probabilidad de responder a la demanda. Y en el peor de los casos, si su propuesta no tiene una aceptación suficiente, le habrá salido mucho más barato.

¿Repercusiones en la imagen de la empresa?

Cuando hablamos de consecuencias sobre la empresa o la marca al  lanzar un producto o un servicio fallido no sólo hablamos de costes sino de la repercusión en la imagen, posicionamiento y credibilidad de la marca.

Desarrollar una versión Low Cost o apostar por la diversificación, son dos ejemplos que implican un alto riesgo, no solo para el lanzamiento del nuevo producto o servicio, sino para la trayectoria de la empresa en su globalidad. El problema es que esta pregunta no tiene respuesta sin investigación y si no se realiza una investigación previa, luego puede ser demasiado tarde.

Ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center:

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

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A continuación le relacionamos 8 consejos encaminados a que su investigación de mercados le aporte la información que precisa para el desarrollo de su empresa.

Ideas principales:

• El estudio de mercado servirá para tomar decisiones trascendentales en su empresa y/o organización por lo que  seleccionar qué empresa se encargará de ello es una cuestión importante. 
• El factor calidad se impone al precio dada la inversión a realizar y la carga de trabajo previa que supone. 
• En Nexo llevamos 20 años realizando investigaciones de mercados y estamos certificados en el cumplimiento de las normas de calidad ISO 9001 y 14000.

Le presentamos 8 elementos clave que le ayudarán a elegir a su proveedor:

1. Antes de contratar una investigación busque datos previos.

Lo normal es encontrar datos que resuelven solo parcialmente sus necesidades, pero siempre, antes de plantear una investigación es importante buscar lo que hay publicado. Con esos datos en la mano, puede ajustar mucho mejor su investigación e invertir en datos nuevos, no disponibles.

2. Dedíquele tiempo a la definición de objetivos.

El equipo de investigación trabajará para responder a las cuestiones que allí se plantean. Los objetivos son el destino de la investigación. Si los objetivos no están bien definidos, llegará a un lugar distinto del deseado.

3. Pida más de un presupuesto.

Cada empresa tiene su propio sistema de trabajo, por lo que disponer de diferentes propuestas le permitirá seleccionar a la que mejor se adapte a sus intereses.

4. Solicite una descripción de la metodología.

Es la hoja de ruta que la empresa a contratar se compromete a seguir. Es aconsejable informarse con profundidad sobre esa metodología, es lo que le ayudará a decidir qué presupuesto es mejor para usted. En ese debate, no se pierda en los detalles técnicos, céntrese en las ventajas que la metodología planteada tiene para su investigación.

5. No escoja por precio.

Quédese con aquel proveedor que mejor ha captado sus necesidades de información. Recuerde que una investigación es una inversión y los resultados le han de ayudar a tomar la decisión correcta. En estos casos es bien cierto que lo barato le pude salir caro.

6. Supervise el trabajo realizado.

Lo que significa que debe asegurarse de que no hay desviaciones significativas e injustificadas con respecto a la metodología presentada.

7. Solicite una explicación clara de los resultados.

A veces los técnicos se olvidan que los demás no tienen por qué dominar su materia. Lo importante no son los datos, sino la información útil que de ellos se desprende.

8. Asegúrese que le entregan la ficha técnica.

Es el documento donde consta la metodología y el proceso que se ha seguido para realizar la investigación. Le será muy útil para futuras investigaciones, tanto si lo que quiere es repetir, como si lo que le interesa es profundizar.

Fuente: http://www.estudiosmercado.com/8-consejos-al-contratar-una-investigacion-de-mercados/ – Yanna Stefanu – 11.03.2014

Ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center:

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2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

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Ideas principales:

• El objetivo de nuestro trabajo es obtener la información precisa de un conjunto de empresas y ponerla a disposición del cliente para que pueda invertir los recursos adecuadamente. 
• Nuestros métodos se adaptan a cualquier sector productivo siempre ejecutados por profesionales especializados. 
• Este proyecto es un ejemplo más de lo que puede hacer nuestro Contact Center por su empresa. 

Conocer para invertir adecuadamente. 

La investigación ha tenido como objetivo principal el conocimiento de las necesidades formativas que las empresas de dicho sector pueden tener, de forma que el CTNC pueda focalizar sus esfuerzos e inversiones según los resultados arrojados.

El estudio realizado ha conllevado la realización de más de 350 entrevistas a directivos de empresas conserveras distribuidas por todo el territorio nacional.

Centro Tecnológico Nacional de la Conserva y Alimentación (CTNC)

Es un centro de referencia que sirve de infraestructura básica para la asistencia tecnológica a las empresas del sector agroalimentario.

Tiene su origen en la Asociación de Investigación de la Industria de las Conservas Vegetales (AICV), fundada en 1962. Con posterioridad, en el año 1990, y como consecuencia de la puesta en marcha del programa STRIDE de la Unión Europea, el Instituto de Fomento de la Región de Murcia adquirió el compromiso de construir y equipar un Centro Tecnológico que sirviera de infraestructura básica para la asistencia tecnológica a las empresas del Sector Agroalimentario.

El CTNC dispone de un conjunto de objetivos y actividades dirigidas a la promoción de los intereses profesionales de sus miembros y del sector, por tanto, el conocer de manera continua las necesidades de éste es una premisa básica de la razón de ser del Centro.

🌐 www.ctnc.es

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2. La atención es rápida y personalizada.

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5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

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Externalizar los servicios de captación, gestión, contacto y promoción en un Contact Center es una de las decisiones que muchas empresas se plantean alguna vez  a lo largo de su trayectoria.

Es una constante la preocupación por parte de las empresas en gestionar su cartera de clientes y  conocer sus comportamientos, opiniones y necesidades. Por todo esto el Contact Center ser ha convertido en una importante herramienta de marketing multicanal.

Y las razones son:

Nuestros agentes se presentan con el nombre de su empresa.

Es esencial que la persona que reciba la llamada sea consciente de quién contacta con él. De esta manera, su marca se transmitirá de manera masiva a un público potencialmente interesado en sus productos o servicios. Esto aumentará tu reputación dentro del nicho de mercado en el que se enmarque el negocio.

El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

De la misma manera de que la persona a la que se llama debe saber en primer lugar quién es el que contacta con él, es vital que sepa por qué razón. Nuestros agentes resumirán de manera directa y atractiva cuál es el motivo de la llamada, lo que sienta las bases para la conversación posterior entre cliente y agente.

La atención es rápida y personalizada.

Cada uno de nuestros agentes está concienciado de que lo que prima es la rentabilidad de su producto o servicio, y es por ello que transmitirán la información de manera rápida pero siempre intentando exponerla de manera que interese al cliente en función de sus opiniones o afirmaciones. Una atención personalizada es esencial para empatizar con las necesidades de cada cliente, y para los agentes que forman parte de Nexo es uno de los puntos que se enfatizan en su entrenamiento.

Agentes especialistas en la atención al cliente.

Nuestros agentes están perfectamente entrenados en la realización de llamadas masivas, atendiendo como objetivo principal a conseguir causar una buena impresión en el cliente sobre tu empresa y, en última instancia, a satisfacer sus demandas con tus productos o servicios. El personal de Nexo está cualificado con garantías en el desempeño de estas labores.

Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

Una de las principales quejas de muchas asociaciones y colectivos de protección al consumidor es que muchas de estas llamadas son realizadas durante el mediodía o ya entrada la noche. Nuestras campañas sólo estarán en funcionamiento en horas en las que no se moleste a los clientes potenciales.

Se llega a cualquier punto de la geografía con un coste muy reducido.

Una de las ventajas más notorias de externalizar estos servicios en un Contact Center como Nexo es que los costes de llegar a los clientes de un área geográfica determinada son muy reducidos en comparación con otros métodos de marketing. De hecho, le asesoraremos de manera personalizada en cómo debería configurar sus campañas de outbound para sacarle el máximo partido a su inversión.

 Servicio de atención al cliente.

Nuestros agentes atenderán las demandas de sus clientes, gestionarán incidencias, resolverán  dudas y solucionarán sus problemas durante el horario establecido a tal efecto. Esto garantiza que los clientes que ya confían en los servicios y productos que ofrece su empresa nunca se sentirán desprotegidos o desatendidos ante este tipo de situaciones.

Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

Uno de los puntos clave en cualquier Contact Center que se precie es el análisis pormenorizado de las llamadas realizadas y recibidas, no sólo con la finalidad de mejorar el desempeño de sus campañas, sino también con propósitos de control de nuestro propio trabajo, y el de los agentes.

Mejora la rentabilidad de la inversión (ROI).

Hoy día es difícil encontrar un servicio de captación, contacto y fidelización de clientes que resulte rentable para cualquier nicho de mercado. En Nexo somos capaces de ofrecer una rentabilidad para su empresa que se traduzca en mayores beneficios en su balance de situación.

Buena atención al cliente significa satisfacción del cliente.

La fidelización de clientes es uno de los objetivos esenciales de nuestro servicio de Contact Center, de manera que no sólo consigamos vender sus productos o servicios a clientes potenciales, sino causar en ellos una buena impresión que, bien les anime a contratar en el futuro otros servicios, bien a comprar otro de sus productos.

Estas son las 10 ventajas principales de contratar los servicios de Call / Contact Center. En Nexo nos adaptamos a nuestros clientes e intentamos que estas ventajas sean verdaderos motivos por lo que quiera volver a trabajar con nosotros, procurando siempre conseguir los mejores ratios de éxito y tratando que el cliente nos sienta como parte de su equipo.

¿Porqué SÍ externalizar este proceso?

Si carece de los medios para ofrecer este servicio, la mayor idea es ponerlo en manos de expertos, que puedan sacar el máximo partido y aprovechar su Know-How.
En Nexo contamos con un servicio de Contact Center especializado con las herramientas y conocimiento necesario para optimizar el flujo de clientes que circulan por tus medios de comunicación convertirlos en leads y su posterior conversión en clientes fidelizados. Traduciendo las ventajas del contact center en beneficios monetarios para tu negocio.

Fuentes: Logipymes, elaboración propia.

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