A continuación le relacionamos 8 consejos encaminados a que su investigación de mercados le aporte la información que precisa para el desarrollo de su empresa.

Ideas principales:

• El estudio de mercado servirá para tomar decisiones trascendentales en su empresa y/o organización por lo que  seleccionar qué empresa se encargará de ello es una cuestión importante. 
• El factor calidad se impone al precio dada la inversión a realizar y la carga de trabajo previa que supone. 
• En Nexo llevamos 20 años realizando investigaciones de mercados y estamos certificados en el cumplimiento de las normas de calidad ISO 9001 y 14000.

Le presentamos 8 elementos clave que le ayudarán a elegir a su proveedor:

1. Antes de contratar una investigación busque datos previos.

Lo normal es encontrar datos que resuelven solo parcialmente sus necesidades, pero siempre, antes de plantear una investigación es importante buscar lo que hay publicado. Con esos datos en la mano, puede ajustar mucho mejor su investigación e invertir en datos nuevos, no disponibles.

2. Dedíquele tiempo a la definición de objetivos.

El equipo de investigación trabajará para responder a las cuestiones que allí se plantean. Los objetivos son el destino de la investigación. Si los objetivos no están bien definidos, llegará a un lugar distinto del deseado.

3. Pida más de un presupuesto.

Cada empresa tiene su propio sistema de trabajo, por lo que disponer de diferentes propuestas le permitirá seleccionar a la que mejor se adapte a sus intereses.

4. Solicite una descripción de la metodología.

Es la hoja de ruta que la empresa a contratar se compromete a seguir. Es aconsejable informarse con profundidad sobre esa metodología, es lo que le ayudará a decidir qué presupuesto es mejor para usted. En ese debate, no se pierda en los detalles técnicos, céntrese en las ventajas que la metodología planteada tiene para su investigación.

5. No escoja por precio.

Quédese con aquel proveedor que mejor ha captado sus necesidades de información. Recuerde que una investigación es una inversión y los resultados le han de ayudar a tomar la decisión correcta. En estos casos es bien cierto que lo barato le pude salir caro.

6. Supervise el trabajo realizado.

Lo que significa que debe asegurarse de que no hay desviaciones significativas e injustificadas con respecto a la metodología presentada.

7. Solicite una explicación clara de los resultados.

A veces los técnicos se olvidan que los demás no tienen por qué dominar su materia. Lo importante no son los datos, sino la información útil que de ellos se desprende.

8. Asegúrese que le entregan la ficha técnica.

Es el documento donde consta la metodología y el proceso que se ha seguido para realizar la investigación. Le será muy útil para futuras investigaciones, tanto si lo que quiere es repetir, como si lo que le interesa es profundizar.

Fuente: http://www.estudiosmercado.com/8-consejos-al-contratar-una-investigacion-de-mercados/ – Yanna Stefanu – 11.03.2014

Ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center:

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

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En la organización de un evento son cientos las gestiones a realizar, factores que influyen y actores que intervienen durante un largo periodo de tiempo. Delegar en Nexo la planificación de las invitaciones representan eficacia, ahorro de tiempo y costes para organizaciones y empresas de este sector.

Ideas principales:

• Ofrecemos un servicio de planificación de invitaciones y confirmación de asistencia a través de nuestro Contact Center. 
• Ahorramos costes, aumentamos la tasa de asistencia y aportamos eficacia a la organización, ya que ésta puede gestionar adecuadamente los recursos a partir de la información fidedigna que le facilitamos.
• Es ideal complementar este servicio con una posterior encuesta de satisfacción.

Nuestro papel dentro de la organización. 

En este tipo de trabajos donde la coordinación es fundamental no hay que dejar margen a la improvisación. Un evento es una herramienta comercial de gran importancia en la que las empresas tienen que ofrecer su mejor imagen. Si está bien organizado puede suponer el cierre de contratos, el despegue para una empresa o el lanzamiento exitoso de un producto y/o servicio.

En las diferentes fases de preparación, uno de los momento más críticos es el envío de las invitaciones a los asistentes al evento y en ese momento es cuando actúa Nexo. A partir de una base de datos actualizada le ayudaremos contactando con cada uno de sus invitados para:

• Enviarles la invitación y la información relativa.
• Confirmar su asistencia.

El hecho de contar con profesionales cualificados hace que Nexo no sólo facilite a la organización la intención de asistir o la confirmación definitiva al evento, también dinamice este proceso animando acudir al evento, aumentando la tasa de asistencia.

Ahorro de costes, una ventaja añadida

El hecho de proporcionar información de forma exacta al organismo o empresa organizadora supone un ahorro de costes para ésta. Al saber el número de asistentes se facilitan otras gestiones porque se tienen criterios reales a la hora de reservar la sala o espacio, catering, logística de transporte, servicios audiovisuales, etc.

Tras la finalización…encuesta de satisfacción

Otro servicio que ofrecemos es el de las encuestas de satisfacción y que es totalmente aconsejable en este tipo de procesos porque complementa la confirmación de asistencia y proporciona datos de incuestionable valor para quien promueve el acto. Como por ejemplo:

• La opinión de los invitados tras el evento.
• Si se han conseguido los objetivos marcados
• Si se ha logrado convocar al número de asistentes esperado.

Otras ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

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En Nexo estamos muy satisfechos porque el proyecto de trabajo con el Centro de Estudios Murciano de Opinión Pública (CEMOP) se hizo realidad centrado en las elecciones autonómicas del pasado 26 de Mayo.

La aportación de Nexo 

La aceptación de la propuesta de Nexo nos ha permitido realizar el trabajo de campo del estudio preelectoral y postelectoral de las autonómicas de la Región de Murcia del 26 de mayo. Este trabajo nos convierte en proveedores colaboradores de este prestigioso centro de estudios.

El objetivo de la encuesta preelectoral era conocer la intención de voto de los murcianos para los comicios autonómicos así como estimar el reparto de votos y escaños de los diferentes partidos en la configuración de la Asamblea Regional.

El tamaño de la encuesta fue de 1084 casos, en un universo de personas de 18 y más años, empadronadas en el ámbito de estudio. El tipo de encuesta fue telefónica y con un Control de Campo realizado al 10% de la muestra total.

👉 Aquí podrá consultar la encuesta preelectoral en la que Nexo ha contribuido con el trabajo de campo.

Tras las elecciones se realizará el estudio postelectoral que también publicará el CEMOP.

¿Qué es el CEMOP?

La historia del CEMOP se remonta al año 2000 cuando se constituyó el Grupo de Investigación sobre Opinión Pública de la Región de Murcia, integrado por profesores de ciencia política y sociología radicados en su mayoría en la Universidad de Murcia.

El CEMOP realiza barómetros semestrales de opinión pública, estableciendo series de indicadores fiables y válidos para dicha región, además de otros tipos de estudios que cubren temas políticos, sociales o económicos.

Podrá encontrar más información sobre el CEMOP aquí: http://www.cemopmurcia.es/

Fuentes: cemopmurcia.es y elaboración propia.

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En el punto 9.1.2 la norma ISO 9001:2015 nos habla de la satisfacción de clientes.

«Se debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.»

Ideas principales:

• El objetivo principal es aportar información valiosa a la empresa con el análisis y no una mera exposición de datos. 
• Es fundamental la coordinación con los departamentos implicados, sobre todo con el comercial, que posee los datos de contactos, actuales y fiables para realizar la posterior encuesta. 
• El uso de nuestro Contact Center representa muchas ventajas frente a métodos tradicionales cuya funcionalidad es escasa.  

Aspectos a tener en cuenta para obtener una correcta encuesta de satisfacción 

• Es necesario recopilar los clientes activos con datos de contacto fiables para que contesten la encuesta, para ello es recomendable trabajar en coordinación con el departamento comercial que debe poseer los teléfonos y mails de dichos clientes.
• La encuesta debe hacerse a una muestra significativa de clientes, no tanto en cantidad sino más bien en calidad, es mejor conseguir encuestar a xx clientes que suponen el 60% o más de la facturación de la compañía que a xx+1 que sólo suponen el 30% de la facturación
• Un buen análisis de resultados es crucial para la interpretación de los datos y la propuesta de acciones.
• El objetivo principal de las encuestas de satisfacción de clientes para certificaciones ISO es aportar valor con el análisis y no sólo en una exposición de datos, por supuesto con el apoyo de los departamentos implicados como por ejemplo, el departamento comercial y el departamento que quizás haya salido peor valorado.

¿Cómo llevarlo a cabo?

A través de nuestro Contact Center.

Nuestros agentes se presentan con el nombre de su empresa. Es esencial que la persona que reciba la llamada sea consciente de quién contacta con él.

Con un cuestionario de 5 preguntas y la posibilidad de aportar comentarios y sugerencias debería ser suficiente para obtener información de valor.

Hay otras opciones como enviar un word o pdf para que el cliente lo rellene. Estos métodos no resultan nunca porque representa un trabajo añadido para el encuestado y sólo conseguiremos el rechazo.

Otras ventajas que aporta a su empresa el uso de nuestro Contact Center

1. El objetivo de la llamada se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor ratio de éxito posible.

2. La atención es rápida y personalizada.

3. Contamos con agentes especialistas en la atención al cliente.

4. Las llamadas se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

5. Se registran y analizan periódicamente las llamadas para mejorar el servicio.

¿Más ventajas de contar con el Contact Center de Nexo? Haga click AQUÍ: https://bit.ly/2MoV7SE

¿Porqué SÍ externalizar las encuestas de satisfacción de clientes para certificaciones ISO?

Si carece de los medios para ofrecer este servicio, la mayor idea es ponerlo en manos de expertos, que puedan sacar el máximo partido y aprovechar su Know-How.
En Nexo contamos con un servicio de Contact Center especializado con las herramientas y conocimiento necesario para optimizar el flujo de clientes que circulan por tus medios de comunicación convertirlos en leads y su posterior conversión en clientes fidelizados. Traduciendo las ventajas del contact center en beneficios monetarios para tu negocio.

Fuentes: calidadparapymes.com y elaboración propia.

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