Ejemplos de instrumentos para recopilar información

La recolección de datos es un paso importante en el proceso de investigación. El instrumento que elijas dependerá de los tipos de datos (cualitativos o cuantitativos) y de cómo pienses hacerlo.

En la investigación se utilizan:

• Entrevistas
• Observaciones
• Documentos de archivo y fuentes gubernamentales
• Experimentos de laboratorio
• Cuestionario de papel o cuestionarios online
• Focus groups presenciales o focus groups online
• Comunidades online

Veamos con más detalle tres de los instrumentos para recopilar información que se consideran los más utilizados.

 

Cuestionarios

El cuestionario es una herramienta diseñada para la recolección de datos cuantitativos y se utiliza mucho en la investigación, ya que es la forma idónea para datos estandarizados y posteriormente hacer generalizaciones. Los cuestionarios pueden proporcionar respuestas rápidas pero hay que tener el debido cuidado a la hora de elaborarlos, para asegurarse de que no se influyen en la respuesta que se recibe. El diseño del cuestionario debe reflejar los objetivos de la investigación.

 

Entrevistas

Las entrevistas son una herramienta principalmente para la recolección de datos cualitativos y son populares como instrumentos para recopilar información debido a su flexibilidad. Las interacciones que se generan en una entrevista pueden presentarse de forma estructurada o semiestructurada para generar ideas y conceptos. Al planificarla se tienen en cuenta los siguientes factores:

• Exhaustividad
• Tacto
• Precisión
• Exactitud
• Confidencialidad

 

Las entrevistas requieren habilidades especializadas por parte del entrevistador que tendrá que tener una buena relación con el entrevistado para garantizar que realmente se recolecten y transcriban eficazmente un conjunto de datos cualitativos muy detallados y válidos.

 

Hay diferentes tipos de entrevista:

• Individuales, de intercambio verbal cara a cara
• Entrevistas grupal cara a cara (grupos de discusión)
• Encuestas telefónicas

Las entrevistas pueden ser:

• Realizadas de una sola vez
• Realizadas como sesiones múltiples y más largas
• Entrevistas estructuradas, semi estructuradas, no estructuradas

 

Observación

Consiste en observar a los individuos en su entorno natural o en una situación que se produce de forma natural. Los procesos son normales pudiendo abarcar desde casos individuales hasta grupos y comunidades enteras. La recolección de datos es laboriosa, requiere mucho tiempo y puede tener que repetirse para garantizar la fiabilidad. Sin embargo, los programas de observación basados en un conjunto de expectativas pueden facilitar la recolección de datos.

El nivel de participación del observador puede variar desde participante hasta no participante. El observador no participante tiene una interacción limitada con las personas observadas. Los observadores pueden recolectar datos a través de notas de campo, grabaciones de vídeo o de audio, que pueden analizarse mediante herramientas de análisis cualitativo. Si se codifican las observaciones para obtener datos numéricos exactos, pueden analizarse mediante un enfoque cuantitativo.

Una de las principales ventajas es que puede dar lugar a una buena relación con los participantes, lo que les anima a hablar libremente, esto contribuye a la riqueza de detalles de los datos recolectados.

 

Focus groups

El método de los focus groups o grupos focales es un método cualitativo de recolección de datos. Se trata de una técnica de entrevista en grupo contando con un moderador neutral cuyo objetivo es recoger información sobre un número limitado de preguntas predefinidas. La realización de focus groups requiere el respeto de ciertas normas metodológicas para garantizar la validez y el carácter científico.

Es uno de los instrumentos para recopilar información que permite explorar y estimular diferentes puntos de vista, gracias al encuentro de diversas personalidades que favorecen la expresión y el debate de opiniones.

 

Comunidades en línea

Las comunidades online son un prometedor objeto de estudio para el marketing. La creación de vínculos entre individuos y la búsqueda de interacciones sociales se ven facilitadas en gran medida por Internet. El estudio de estas comunidades se aprecia desde un ángulo esencialmente cualitativo, que va desde el análisis de contenido de los grupos de discusión virtuales hasta la netnografía o etnografía aplicada a Internet.

Las comunidades online son uno de los instrumentos para recopilar información más completos pues en un mismo espacio puedes hacer tanto encuestas o sondeos, como focus groups, tener un tablero de generación de ideas, premiar a los participantes por su retroalimentación y más.

 

 

¿Cómo usar encuestas como herramienta de ventas?

Hay un sinfín de eventos que pueden desencadenar una venta y que están esperando a que las cierres, sólo tienes que detectarlas. Esas pequeñas acciones que los compradores potenciales realizan y que señalan una gran compra.

Así es como funcionan los eventos desencadenantes.  Hay incidentes que ocurren que impulsan a ir en busca de un producto, servicio o solución.  Por ejemplo el embarazo es un acontecimiento desencadenante al igual que la compra de una casa o el matrimonio.  Es decir,  ocurre un acontecimiento y de repente te encuentras buscando en el mercado un montón de cosas.

 

Aquí es donde puedes hacer uso de las encuestas como herramienta de ventas.

• Segmenta tu lista de clientes.  Esto es fundamental porque tus clientes se sentirán frustrados y se darán de baja si les envías mensajes y encuestas que no guardan relación entre sí.

 

• Diseña varias encuestas. Estas te servirán para etiquetar y medir el progreso de tus clientes a lo largo de un ciclo de eventos.  Para cada segmento, querrás diseñar una encuesta o varias que te den claridad sobre la línea de tiempo de los eventos de compra.  Por ejemplo, ¿ha tenido un bebé en los últimos 6 meses?

 

• Envía encuestas con regularidad. Esto te ayudará a captar más información de un acontecimiento y comercializarlo.

 

 

Cómo ves, el uso de encuestas como herramienta de ventas te traerá grandes beneficios, no sólo tener una conexión más estrecha con lo que está sucediendo en la vida de tus clientes, sino también ser capaz de rastrear y predecir dónde se encuentran en el ciclo de ventas.