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Descubre los insights de tus clientes

Pedro Suarez Varela — Mon, 19 Apr 2021 14:09:27 +0000

En diversas ocasiones hemos mencionado la importancia del compromiso, la participación de los clientes, y sobre cómo construir y mantener su confianza, incrementar su fidelidad y darle promoción a la marca. Vamos a explorar la importancia de la colaboración y la creación de nuevas ideas en las empresas, porqué deberías utilizar un software para gestionar insights y fortalecer la relación con tus clientes mientras fomentas la innovación y el desarrollo continuo.

¿Cómo descubrir los insights de tus clientes?

Mediante la creación de un entorno en el que sus clientes se sientan comprometidos y cómodos para compartir lo que piensan a acerca de una marca y su experiencia con ella, recibirás valiosos insights directamente de la fuente más importante: tus clientes más fieles, quienes estarán dispuestos a hablar sobre tu marca en su propia red.

En vez de tener que adivinar sus preferencias y expectativas o tener campañas de marketing deficientes, te conectas con tus clientes de una manera más relevante y significativa, lo que les permite estar dispuestos a hablar de ti. Ahora la información valiosa que recibiste la convertirás en una campaña de marketing para compartir estas experiencias con seguidores de la marca, familia, amigos y fans. Recuerda: los participantes son el éxito de una comunidad.

Los clientes satisfechos no sólo están dispuestos a hablar de su experiencia positiva, sino que también están dispuestos a pagar precios más altos por los productos y servicios. Tomemos, por ejemplo, a los clientes de Apple. Todos sabemos que sus productos son de alta calidad, de vez en cuando oímos a alguien quejarse de los precios, pero todos los años, todo el mundo está esperando con ansias los nuevos modelos de su teléfono.

Obtén nuevas ideas gracias a los insights

Otra de las características para recopilar insights a través de un software es que ahí se genera el ambiente propicio para la obtención de nuevas ideas. De hecho este proceso puede resultar de manera orgánica por parte de los miembros altamente comprometidos de una comunidad.

Al estar involucrados, felices y satisfechos están dispuestos a hablar dentro de su propia red sobre la satisfacción que les provoca tu marca y también se sienten motivados al ser parte de una comunidad que está al día con las nuevas tecnologías. Por otra parte, están ansiosos de ser parte del proceso de desarrollo, de aportar sus propios pensamientos e ideas para productos o servicios actuales y futuros. Ellos quieren ser parte tanto de la creación como del proceso y están encantados de pasar parte de su tiempo haciéndolo.

A los clientes les gusta ser parte de la innovación, generar ideas y están dispuestos incluso a dar su tiempo y su punto de vista sobre las marcas con las que se sienten satisfechos.

MRXLatam

Un ejemplo de una comunidad online es MRXLatam, dirigida a profesionales de la investigación de mercados y conocimiento del consumidor de América Latina. En esta comunidad hay foros de discusión, participación constante de la comunidad de investigadores, se le da seguimiento a sus ideas, y se recompensa a los miembros por su participación. Este podría ser un ejemplo también de una comunidad de convivencia, integrada por participantes que tienen en común la investigación de mercados.

¿Realmente conoces las necesidades del cliente?

Al planificar iniciativas de marketing para tu empresa, recuerda siempre que la base del conocimiento de marca y la innovación de productos radica en qué tanto conoces a tus clientes. Existen beneficios relacionados con la creación de un entorno en el que tus clientes se sientan cómodos y conectados, a tal punto que serán ellos los que generen el contenido para el futuro crecimiento de tu empresa. Como resultado final, se le proporciona productos o servicios que han sido diseñados y desarrollados a través de su propia visión, trayendo como resultado clientes más satisfechos y dispuestos a recomendar tu marca.

Fuente: QuestionPro

Nexo puede aportar mucho a su empresa. Si le ha parecido interesante póngase en contacto con nosotros:

Nexo se encuentra situada en Avenida de Hytasa, 10 3ª planta,

módulo 316 (Sevilla)

Mail: info@webnexo.es

Teléfono: 954 546 261

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En Nexo hacemos Marketing Relacional

Pedro Suarez Varela — Mon, 06 May 2019 09:31:52 +0000

También conocido como marketing de relaciones, es un conjunto de procesos y estrategias cuyo objetivo es la fidelización de clientes para mantenerlos a largo plazo.

Es la propuesta totalmente contraria al marketing transaccional y más tradicional.

Ideas principales:

El objetivo principal es la fidelización de clientes.
Sus tres pilares fundamentales son la calidad, el marketing y el servicio al cliente. Considera que la mejor forma de mejorar los beneficios de un negocio y la rentabilidad de un producto es consiguiendo que la audiencia no solo lo consuma, sino que también se quede gracias a una calidad en el trato.
Muchas empresas consiguen que los clientes sean rentables estableciendo una relación entre negocio y usuario que permita, además de la captación, la fidelización de estos.

¿Para qué sirve el Marketing Relacional?

Pues para mantener una base sólida de clientes que, a su vez, generen una serie de ingresos en un negocio o marca. Se tiene un trato mucho más cercano con el usuario, en un constante esfuerzo por su satisfacción y por la respuesta de calidad.

Además de beneficiar a ambas partes sirve para que un negocio pueda crecer y dar una imagen impoluta al público gracias a un extenso conjunto de consumidores más que satisfechos.

Cómo aplicamos el Marketing Relacional en Nexo

A través de nuestro Contact Center llevamos las siguientes acciones:

Post venta: para conocer la satisfacción y percepción de los servicios que ofrecen nuestros clientes a los suyos.
Actualización permanente de las bases de datos de nuestros clientes: el objetivo es que la información disponible del cliente final corresponda a la realidad.
Captación de leads: ofrecemos a los clientes finales de las marcas que representamos (clientes) la oportunidad de actualizar productos contratados con anterioridad, tales como suministros de gas, o comprar/ampliar flotas de vehículos y renovar por modelos más modernos.

3 grandes beneficios de implementar estrategias de Marketing Relacional

1. Experiencia

Partiendo del conocimiento que tiene la marca sobre los gustos de sus clientes, sabe cuáles son las situaciones que le son favorables y cuáles no, lo cual ayuda a que emprenda acciones más certeras con el fin de impulsar las ventas de su compañía o del producto que maneja.

2. Retención

Un cliente comprendido es uno más duradero, pues parte de los mensajes lanzados al público van de acuerdo con su ideología y necesidades. Asimismo la relación marca-consumidor impulsa acciones continuas de retroalimentación.

3. Identificar

La marca puede clasificar a sus clientes entre potenciales u ocasionales, basándose en el conocimiento que tiene de éstos, y, en caso de ser posible, provocar un interés en la marca con aquellos que no la conocen o no saben qué servicios y/o productos vende.

En un mercado que cada vez más es formado por empresas de ingreso recurrente y en que el costo de un nuevo cliente es 7 veces mayor que retener un cliente antiguo, el Marketing Relacional parece la elección más sabia para hacer tu negocio sobrevivir y prosperar.

¿Vale la pena invertir en Marketing Relacional?

La respuesta para esa pregunta es, cada vez más, sí. Este tipo de marketing marca la diferencia en un mercado cada vez más competitivo. Además de ofrecer un producto o servicio, la marca establece una relación con el usuario – y es por esa relación que él decidirá si va continuar comprando o no.

El Marketing Relacional no es sólo un buen atendimiento, exige además competencia, creatividad e inversión para ofrecer un diferencial que va a transformar un cliente en fan.

Por eso, la clave está en CONOCER A TU CLIENTE. Sólo así es posible lograr atenderlo de forma personalizada e ir más allá: realizar sus deseos y resolver dudas e incluso superar sus expectativas y llegar donde ni él mismo había percibido, resolviendo problemas que no sabía que tenía.

Empresas como Apple comprenden muy bien cómo hacerlo y, por esa razón, tienen muchos y muchos fans. El resultado es mucho mejor de lo que parece: un cliente satisfecho se refleja en las ventas, en la facturación y en la supervivencia de tu empresa.

Nexo puede aportar mucho a su empresa. Si le ha parecido interesante póngase en contacto con nosotros:

Nexo se encuentra situada en Avenida de Hytasa, 10 3ª planta, módulo 316 (Sevilla)

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Fuentes: Neoattack, Merca2.0, elaboración propia.

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