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Descubre los insights de tus clientes

Pedro Suarez Varela — Mon, 19 Apr 2021 14:09:27 +0000

En diversas ocasiones hemos mencionado la importancia del compromiso, la participación de los clientes, y sobre cómo construir y mantener su confianza, incrementar su fidelidad y darle promoción a la marca. Vamos a explorar la importancia de la colaboración y la creación de nuevas ideas en las empresas, porqué deberías utilizar un software para gestionar insights y fortalecer la relación con tus clientes mientras fomentas la innovación y el desarrollo continuo.

¿Cómo descubrir los insights de tus clientes?

Mediante la creación de un entorno en el que sus clientes se sientan comprometidos y cómodos para compartir lo que piensan a acerca de una marca y su experiencia con ella, recibirás valiosos insights directamente de la fuente más importante: tus clientes más fieles, quienes estarán dispuestos a hablar sobre tu marca en su propia red.

En vez de tener que adivinar sus preferencias y expectativas o tener campañas de marketing deficientes, te conectas con tus clientes de una manera más relevante y significativa, lo que les permite estar dispuestos a hablar de ti. Ahora la información valiosa que recibiste la convertirás en una campaña de marketing para compartir estas experiencias con seguidores de la marca, familia, amigos y fans. Recuerda: los participantes son el éxito de una comunidad.

Los clientes satisfechos no sólo están dispuestos a hablar de su experiencia positiva, sino que también están dispuestos a pagar precios más altos por los productos y servicios. Tomemos, por ejemplo, a los clientes de Apple. Todos sabemos que sus productos son de alta calidad, de vez en cuando oímos a alguien quejarse de los precios, pero todos los años, todo el mundo está esperando con ansias los nuevos modelos de su teléfono.

Obtén nuevas ideas gracias a los insights

Otra de las características para recopilar insights a través de un software es que ahí se genera el ambiente propicio para la obtención de nuevas ideas. De hecho este proceso puede resultar de manera orgánica por parte de los miembros altamente comprometidos de una comunidad.

Al estar involucrados, felices y satisfechos están dispuestos a hablar dentro de su propia red sobre la satisfacción que les provoca tu marca y también se sienten motivados al ser parte de una comunidad que está al día con las nuevas tecnologías. Por otra parte, están ansiosos de ser parte del proceso de desarrollo, de aportar sus propios pensamientos e ideas para productos o servicios actuales y futuros. Ellos quieren ser parte tanto de la creación como del proceso y están encantados de pasar parte de su tiempo haciéndolo.

A los clientes les gusta ser parte de la innovación, generar ideas y están dispuestos incluso a dar su tiempo y su punto de vista sobre las marcas con las que se sienten satisfechos.

MRXLatam

Un ejemplo de una comunidad online es MRXLatam, dirigida a profesionales de la investigación de mercados y conocimiento del consumidor de América Latina. En esta comunidad hay foros de discusión, participación constante de la comunidad de investigadores, se le da seguimiento a sus ideas, y se recompensa a los miembros por su participación. Este podría ser un ejemplo también de una comunidad de convivencia, integrada por participantes que tienen en común la investigación de mercados.

¿Realmente conoces las necesidades del cliente?

Al planificar iniciativas de marketing para tu empresa, recuerda siempre que la base del conocimiento de marca y la innovación de productos radica en qué tanto conoces a tus clientes. Existen beneficios relacionados con la creación de un entorno en el que tus clientes se sientan cómodos y conectados, a tal punto que serán ellos los que generen el contenido para el futuro crecimiento de tu empresa. Como resultado final, se le proporciona productos o servicios que han sido diseñados y desarrollados a través de su propia visión, trayendo como resultado clientes más satisfechos y dispuestos a recomendar tu marca.

Fuente: QuestionPro

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Nexo se encuentra situada en Avenida de Hytasa, 10 3ª planta,

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Mail: info@webnexo.es

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Realizamos prospecciones de nuevos mercados

Pedro Suarez Varela — Mon, 02 Nov 2020 15:01:45 +0000

La prospección de mercado es el paso previo a la puesta en marcha de nuevas ideas de negocios o la toma de decisiones, como la de aprovechar determinadas oportunidades. Este análisis ayuda al negocio a poner el foco en las opciones que realmente pueden valer la pena, las que tienen el mayor potencial de éxito.

Pero ¿cómo saber cuáles pueden considerarse así? Aquí es donde interviene la prospección de mercado, que permite evaluar el atractivo de una nueva oportunidad y la priorización de las alternativas de crecimiento empresarial.

¿Qué es una prospección de mercado?

Una prospección de mercado es una evaluación cuantitativa y cualitativa de un mercado. A través de este análisis se investigan cuatro aspectos generales:

1. El tamaño del mercado, tanto en volumen como en valor.
2. Los diversos segmentos de clientes y patrones de compra.
3. La competencia.
4. El entorno económico, en términos de barreras de entrada y regulación.

¿Para qué sirve una prospección de mercado?

El objetivo de una prospección de mercado puede ser mostrar a los inversores que se conoce bien el entorno donde se moverá el negocio y que el mercado es lo suficientemente grande como para construir un proyecto sostenible.

También es habitual emplear la prospección de mercado como instrumento interno, para tomar decisiones estratégicas en base a las circunstancias del ecosistema empresarial y lo que le rodea, minimizando el riesgo.

¿Cómo se lleva a cabo una prospección de mercado paso a paso?

La prospección de cualquier mercado puede completarse siguiendo cuatro pasos básicos. Se trata de los siguientes:

Investigar a los clientes y la competencia. Hay que analizarlos a diferentes niveles para poder determinar si la demanda de un producto / servicio es real y si la expansión en un nuevo mercado potencial vale la pena para la empresa. Para ello es preciso:

- Identificar segmentos de consumidores que compartan características comunes tales como edad, sexo, educación, ingresos, ocupación y lugar de residencia, o variables como estilo de vida y valores. Tener en cuenta también la motivación del consumidor.
- Identificar a los competidores clave y evaluar sus fortalezas y debilidades. También puede resultar de gran utilidad tratar de averiguar estrategias de crecimiento específicas y formas de diferenciar sus productos y servicios.

Obtener una visión general del mercado. Evaluar a clientes y competidores no es suficiente, ya que, conformarse con esta perspectiva hace correr el riesgo de limitar la toma de decisiones, dejando aspectos importantes sin considerar. Para adquirir esta visión holística hay que buscar respuesta a preguntas como las siguientes:

1. ¿Cuál es el tamaño del mercado?
2. ¿A qué velocidad se está expandiendo o contrayendo el mercado?
3. ¿Cuántos compradores hay?
4. ¿Cuáles son las barreras de entrada?
5. ¿De cuánto poder de negociación disponen los proveedores?
6. ¿Cómo de intensa es la competición?
7. ¿Existe una amenaza de nuevos participantes o productos o servicios sustitutos?

Explorar las oportunidades adyacentes. Hacerlo con un enfoque sistemático y disciplinado puede ayudar a expandir los límites del negocio principal, por ejemplo, de un mercado geográfico a otro. La prospección de mercado permitirá conocer qué canales o marco de comercialización emplear y a qué segmentos de clientes dirigirse. Este enfoque proactivo puede resultar clave para superar a los rivales de manera rentable al encontrar formas de expandirse fuera del negocio principal.

Comprender los factores del entorno empresarial. Dado que éste puede tener un profundo impacto en el rendimiento de la empresa y en la forma en que operan las industrias, no pueden pasarse por alto en la prospección de mercado la investigación de aspectos como los siguientes:

1. Desarrollos tecnológicos.
2. Regulaciones gubernamentales.
3. Desplazamientos geopolíticos.
4. Indicadores económicos.
5. Políticas comerciales.
6. Normas sociales y culturales

Recopilar y sintetizar información sobre todas estas categorías puede llevar mucho tiempo, esfuerzo y experiencia, pero la ayuda que brinda una prospección de mercado bien planteada y cuidadosamente ejecutada es muy valiosa para el futuro del negocio.

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